Играчът от Обединеното кралство, който е регистриран в Gamstop от 2019 г., успя да се регистрира и да направи множество депозити. След това те уведомиха Lottoland за самоизключването си с Gamstop и поискаха възстановяване на депозита. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Регистрирам две жалби срещу две отделни компании, но съдържанието на жалбата е много сходно и за двете. Първият е както следва:
Регистриран съм в Gamstop и съм от 2019 г. Наскоро (през последния месец) претърпях рецидив и започнах да търся в интернет за онлайн казино и след няколко отказа (поради задействане на проверки за самоизключване на Gamstop) най-накрая попаднах на Lottoland. Регистрирах се и успях да направя няколко депозита за период от 7 дни на обща стойност £4530, разделени на 14 отделни транзакции, без да бъда оспорван за информация за проверка. На 7-ия ден ги уведомих по имейл, че съм изключен от Gamstop и попитах защо ми беше позволено да продължа да се присъединявам и след това да депозирам, тъй като все още не съм получил отговор.
Аз съм уязвим човек, тъй като съм диагностициран и се лекувам от депресия и ПТСР. Не смятам, че мога сам да се справя с Lottoland и след като се свързах с Комисията по хазарта ми бяха дадени полезни съвети и места, където мога да потърся помощ за разрешаване на проблема.
Моля за вашето съдействие, за да разбера дали мога да получа възстановяване на депозитите си, тъй като вътрешните проверки не са достатъчни, за да открият самоизключването ми с Gamstop.
Мога да предоставя всякаква допълнителна информация, от която се нуждаете.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми Mark191471,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за вашата регистрация в Gamstop, но все още не сте получили никакъв отговор? Кога се свързахте с казиното по този въпрос?
Все още ли имате достъп до сметката си в казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, благодаря ти за съобщението. Сега получих имейл от Lottoland с искане за моя „документ за потвърждение на регистрация", който поисках от Gamstop по имейл. Веднъж получени, те искат копие да им бъде изпратено по имейл, за да могат да го прегледат. Все още мога да вляза в Lottoland, но сега, когато го направя, има подкана с искане за документи за валидиране, шофьорска книжка и т.н., което не е било искано преди / през целия период на много чести депозити. Благодаря отново.
Благодаря ви за отговора, Mark191471. Бихте ли потвърдили, че личните данни, които сте въвели при създаването на акаунта си в това казино, съответстват на личните данни от вашата регистрация в Gamstop? Предоставихте ли всички необходими документи?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
