Lottoland Casino UK - Играчът иска възстановяване на сумата след прекъсване на играта.

По време на скорошната ми сесия, докато залагах на ръка на блекджек на живо, неочаквано бях прекъснат от въпросник, който изискваше вниманието ми - въпросникът блокира целия ми екран. Това прекъсване се случи по средата на моята игра и ми попречи да взема по-нататъшни решения в рамките на играта - по-специално, да взема друга карта - или не. Когато в крайна сметка затворих браузъра и презаредих лобито, играта беше приключила и балансът ми беше загубен.

Намирам тази ситуация за разочароваща и несправедлива, тъй като прекъсването беше извън моя контрол и пряко повлия на резултата от играта ми.

Предвид тези обстоятелства, смятам, че залогът ми трябва да бъде възстановен в сметката ми, тъй като способността ми да участвам пълноценно в играта беше компрометирана.

Свързах се с Lottoland, които ме посъветваха да използвам функцията за чат на живо в лобито на играта, за да получа идентификатора на играта, който оттогава им предоставих. Lottoland обаче не отговори повече на моето запитване.

Не съм сигурен как изходът от играта може да бъде точно оценен, без да се вземе предвид възможността да съм избрал да взема допълнителни карти. Ето защо с уважение моля залога ми да бъде възстановен, тъй като това е единственото справедливо решение на този въпрос.

Благодарим ви за отделеното време и разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Mikey999999999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за разочароващото преживяване, което сте имали по време на сесията си на блекджек на живо.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да помогнем с вашия случай, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?

• Бихте ли посочили датата и часа на сесията, когато е възникнал проблемът?
• Получихте ли допълнителна комуникация от Lottoland след изпращане на ID на играта чрез чата на живо?
• Направихте ли екранни снимки или отбелязахте някакви подробности от сесията на играта, които биха могли да ни помогнат да разберем какво се е случило по-ясно?
• И накрая, колко беше конкретният залог, който загубихте по време на прекъсването?

Ако имате някаква допълнителна кореспонденция с Lottoland или други подходящи доказателства, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru за да можем да го прегледаме като част от нашето разследване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора.

Смятам, че датата на въпросната сесия е 30.08.2024 г. За съжаление не мога да потвърдя това чрез акаунта си, тъй като го затворих, но Lottoland би трябвало да може да провери подробностите от своя страна.

Не съм получил никаква допълнителна комуникация от Lottoland и всеки път, когато се опитам да се свържа с тях чрез чат на живо, връзката прекъсва всеки път.

За съжаление не направих никакви екранни снимки по това време, тъй като приоритетът ми беше затварянето на изскачащ прозорец, което според мен беше свързано с проверка на самоличност или суми на депозит.

Въпреки че си спомням, че залогът беше £576, не мога да потвърдя това с пълна сигурност, тъй като не мога да вляза в акаунта си и тяхното обслужване на клиенти престана да реагира.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.

най-добри пожелания,

Майки999999999

здравей

Имах следното от Lottoland:

„Благодарим ви за съобщението до отдела за обслужване на клиенти на Lottoland.

Мога да потвърдя, че може би идентификаторът на играта е правилен, но този номер не е това, което имаме предвид.

Имаме нужда от SD номер, който е специфичен за всеки кръг и ни дава достъп до регистрационните файлове на този кръг.

Тъй като не можем да видим вътре в играта, не можем да приключим разследването. Моля, поискайте SD номер от чата на живо, свързан с липсващи печалби.

Моля, изпратете ми съобщение отново, ако имате допълнителни въпроси, като използвате раздела за чат на живо на целевия сайт или чрез и ще се радвам да помогна.

най-добри пожелания,

Патрик

Вашият сервизен агент на Lottoland"

Отговорих със следното:

„Здравей Патрик,

Първоначално поисках SD номера чрез чат на живо от стаята за блекджек, където направих залога, но агентът, с когото говорих, не беше запознат с това какво е SD номер.

Тъй като вече затворих акаунта си, не мога да вляза отново, за да попитам отново. Бихте ли вие или LottoLand, моля, поискайте тази информация от мое име, тъй като залогът беше направен с LottoLand?

Също така се опитах да се свържа чрез вашия чат на живо няколко пъти, но чатът продължава да прекъсва връзката веднага щом се свържа с агент.

Ако това не бъде разрешено, ще се опитам да подам жалба до комисията по хазарта в Обединеното кралство.

благодаря,

Майк"

За съжаление оттогава нямам отговор.

благодаря

Майк

Здравей Mikey999999999,

Наистина съжалявам, но на този етап нямаме точната дата на инцидента или сумата на залога. Освен това вие затворихте акаунта си и не бяха предоставени подкрепящи доказателства, които да ни помогнат да разследваме.

Моля, разберете, че тази липсваща информация е от решаващо значение, за да продължим със случая, и без нея можем да направим много малко.

Ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал, моля, уведомете ме. В противен случай се страхувам, че ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да ви помогна допълнително.

Благодаря ви предварително за разбирането и отговора.

Разбирам, изпратих имейл на LottoLand и поисках историята на транзакциите си. Така че мога да ви дам исканата информация.

благодаря

Сега имам подробности:

Дата и час: 30/08 22:07:03.

Сумата: £537.00

Съжалявам, че първоначално нямах информация.

Надявам се, че можете да помогнете.

много благодаря

Уважаеми Mikey999999999,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Политика за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена", дори ако сте успели да предоставите повече подробности за вашия случай.

Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Lottoland Casino UK да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на играча.

Допълнителни коментари от играча:

Lottolabd са възстановили £537

Уважаеми Mikey999999999,

Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру