НачалоЖалбиLottoland Casino UK - Достъпът на играча до акаунта е блокиран без предупреждение.

Lottoland Casino UK - Достъпът на играча до акаунта е блокиран без предупреждение.

Автоматичен превод:

Черни точки: 103

Сума: £600

Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.2.2024 | Нерешена : 20.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство не можа да получи достъп до сметката си в казиното и имаше чакащи тегления. Тя не е получила искане за документация за проверка и не е била информирана за закриване на акаунт. Тя наскоро беше регистрирала акаунта си и играеше на слот игри, без да използва никакви бонуси. Въпреки усилията ни да посредничим, Lottoland Casino UK не отговори на нашите запитвания. Означихме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

нямам достъп до акаунта си и имам предстоящи тегления, те не са ме помолили за никаква проверка или нещо подобно, така че съм объркан? Нямам имейл, който да казва, че акаунтът ми е затворен, разбрах едва когато се опитах да вляза

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми olivia060601,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, отворих акаунта си вчера и нито една от печалбите не беше спечелена чрез. Бонус Просто играех казино слот игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това решено ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Все още не съм получил отговор и имам 0 съобщения от някой от вас или lotto land

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, olivia060601, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Lottoland Casino UK да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей olivia060601,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с акаунта ви в Lottoland Casino UK. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Lottoland Casino UK, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили защо играчът няма достъп до своя акаунт?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не само че нямам достъп до акаунта си, но имам £556, които изтеглих и не съм получил. Ето защо съм толкова разочарован

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Имам имейл доказателства за тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаема olivia060601, моля, не се колебайте да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл natalia.b@casino.guru , Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих от имейла, който използвам за акаунта, това е нишка от имейли с моите тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми olivia060601,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ibas-uk.com/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Може да намерите и тази статия за полезна: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини