Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблеми с Lottoland, след като акаунтът й е неочаквано затворен. Тя е поискала теглене на £1500, които остават необработени въпреки предоставянето на всички поискани документи за проверка. Играчът е загрижен за състоянието на своите печалби и теглене, както и за трудността да се свърже с поддръжката на клиенти.
здрасти
Създадох акаунт в Lottoland в събота, 7 декември, завърших проверката, както и вие.
Първо депозирах £500, спечелих известна печалба, изтеглих моите £500 и след това играх с печалбата. Загубих това. Депозирах още £1000, направих £400 и изтеглих £1000. На този етап изтеглих £1000, за които имам имейли, потвърждаващи, че ще бъдат обработени/платени след 24 часа, но може да отнеме до 5 дни. Сега е вторник по обяд и не са получени средства - започвам да се притеснявам.
С печалбата от £400, поставих това на ниски коефициенти в събота 6 пъти acca, това ще върне £1699 и няколко пенита. Докато идваха игрите, проверих около 16:00 GMT в Обединеното кралство и имах пари в брой от около £900. Само 30 минути по-късно не можах да вляза в акаунта си;
„Вашият акаунт е затворен, моля, проверете имейла си за допълнителна информация".
Имаше един мач, който трябваше да се играе в 18:00, Бенфика, който спечели и завърши acca.
Не бяха получени имейли в нормалната ми пощенска кутия или в нежелана поща.
Скочих в чата и те казаха, че е необходима допълнителна проверка; добре. Шофьорска книжка, самоуверяваща се снимка с притежавана шофьорска книжка, доказателство за адрес и банкови извлечения, всички предоставени. Това се случи вчера, когато им дадох окончателния документ сутринта.
Оттогава се опитах да се свържа чрез метода за чат на живо, който никой не контролира, казват ви, че сте номер 1 в опашката и ще бъдете видяни в рамките на среден период от време, това не се случва. Часове наред се опитвам да се свържа с някого по две причини;
Вярвам, че те умишлено се уклоняват и не помагат, те незаконно удържат £1500, които поисках. Изпълних всички искания, своевременно.
Единствените двама души в чата на живо изглежда са Гамила и Андра и всеки път, когато говоря с тях, те прекъсват чата (не съм обиден).
Наистина бих оценил малко подкрепа за това, тъй като е толкова близо до Коледа, тези средства наистина могат да бъдат полезни!
Здравей NovaKane26,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lottoland Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Ник
Благодаря за бързия отговор.
Те ме посъветваха, че трябва да очаквам актуализация до утре. Предоставих им всичко, което поискаха, което изглежда прекомерно (работя във финансите и се занимавам с AML CDD, така че знам, че са прекомерни в исканията си).
Те също така потвърдиха в чата на живо, че моите първоначални депозити, които бяха успешно обработени според имейл, бяха задържани, докато преглеждаха акаунта ми. Мисля, че това е невероятно несправедливо, като се има предвид, че те вече са били одобрени и стойността им е £1500.
Комуникацията беше абсолютно ужасна и опитът да се свържете с някого в чат на живо е почти невъзможен, ако нямате време.
В отговор на вашите точки моите методи на плащане са проверени и сега преминават през разширен процес на проверка вероятно заради сумите и/или печалбите.
Всичко бяха мои собствени пари, без никакви бонуси.
Последно говорих в чат на живо с молба моят случай да бъде изпратен на високопоставен човек и да потвърдя кога ще получа моите £1500 обратно, за което те казаха, че те не са били пуснати, тъй като прегледът се извършва.
Ще предоставя актуална информация, надявам се утре или петък с резултата.
Изумен съм, че им е позволено да работят по този начин, тъй като съм виждал безброй оплаквания по отношение на тях и техните лудории. Ако знаех, нямаше да си правя труда, но сега държат £3200 от моите пари!
Добре, първият недостатък е, че няма актуализация.
следващите ще бъдат 5 работни дни, които ми беше обещано по имейл, че ще повторя
да получа изплащането на първоначалния си депозит, който не съм получил.
утре ще са 5 работни дни.
Искам и имам контакти, за да взема този много старши.
За всеки, който е настроен,
Lottoland много бързо ще спре вашия акаунт след печалба. След това те ще поискат ненужни и извънбордови документи, които дори банка или финансов регулатор не биха поискали.
Те ще откажат искането ви за средства (което се случва) и няма да имат опора, тъй като това се докладва на IBAS, комисията по хазарта и се надявам това да се появи в Google.
Това „облекло" е абсолютна измама и не трябва да се използва.
ако не могат да си позволят да ми платят £3200, те трябва да бъдат ликвидирани - шокираща услуга. ИЗБЯГВАЙТЕ НА ВСИЧКА ЦЕНА КАТО БУБОННАТА ЧУМА. Ще продължа да удрям барабана, докато ме чуят.
Здравей NovaKane26,
Както бе споменато по-горе, тегленията и проверката може да отнеме до 14 дни, така че ако са минали по-малко, можем само да ви посъветваме да изчакате.
Освен това, ако във вашия акаунт се правят проверки, обичайно е акаунтът да е ограничен.
Бих посъветвал отново да изчакате препоръчания период и да ни уведомите в случай на актуализация или в случай, че ще отнеме повече време.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
