Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е неочаквано затворен.

Настроих акаунта си преди няколко дни, депозирах £100 и първо спечелих около £530 на слот игра, наречена secret cities, изтеглих £237 без проблем, които влязоха в банковата ми сметка на следващия ден.

Играх отново и спечелих £6100, заложих малко от £6100 и загубих около £600.

вчера изтеглих £2800 и получих потвърждение по имейл, тази сутрин отворих сметка и забелязах, че са върнали £2800 в сметката ми, което ме остави с около £5500 и след секунди сметката ми беше затворена. Опитах се да вляза и пише да се свържа с поддръжката на клиенти, не мога да разбера, ако имах успешно теглене вчера, защо са ми затворили акаунта.

Спечелих печалбата честно и справедливо. Моля, посъветвайте ме какво мога да направя, изградих всичките си надежди да заведа семейството си на почивка и сега се притеснявам, че няма да видя печалбите си. Имам екранни снимки на моя акаунт, показващи моето печелившо салдо.

надявам се, че можете да помогнете

Уважаеми Drewone,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, свързах се с Lottoland преди да закрият акаунта ми и ги попитах дали трябва да верифицирам акаунта си, за да правя тегления, те казаха, че акаунтът ми вече е потвърден, но никога не съм им изпращал документи. Играта беше слот игра, наречена 3 secret city, моите печалби бяха натрупани без използване на бонуса. Все още няма комуникация за съжаление. Благодаря ти

Благодаря ви много, Drewone, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви Drewone, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lottoland Casino UK за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Благодаря ви, надявам се скоро да разрешим проблема.

Получих същия отговор от lottoland чрез чат няколко пъти сега, като ми казаха, че все още проверяват документите ми, всички документи са поискани, но все още не са радостни от повторното отваряне на моя акаунт. Те никога не отговарят на имейлите ми, трябва да се опитвам да говоря с тях чрез чат всеки път

Уважаеми Drewone , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че проблемът ви с проверката е решен. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте, отново ми отвориха акаунта. Направих теглене, но все още не е в моята банка, след като плащането бъде получено, ще ви уведомя. Благодаря за невероятната ви помощ

Здравейте, направих няколко тегления и печалбите ми най-накрая бяха изплатени в моята банка. Благодаря за цялата ви помощ 🙂

Уважаеми Drewone,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър