Здравейте,
Надявам се, че можете да ми помогнете. Казвам се Indre Jasaityte и играех онлайн казино lottoland. По време на безплатни бонус завъртания в играта "COPS ROBBERS BIG MONEY" обнових интернета си и в този момент получих блокиране на акаунта си. Изпратих на техния отдел за обслужване на клиенти документите, които ми поискаха и те ми върнаха парите по баланса, които имах по това време.
Но всъщност в бонус игрите печалбата, която направих екранна снимка, не ми беше изплатена, защото никога повече не ми позволиха да вляза в тази игра и бонусът все още е задържан там, без завършени безплатни завъртания, които никога не са отивали в баланса ми.
Имам много имейли с тях, в началото те се опитаха да игнорират и отрекат моите безплатни завъртания в бонус играта, което беше прекъснато. След това по-късно ми казаха да говоря с чат на живо и чатът на живо каза, че не могат да ме пуснат в играта, защото акаунтът ми е задържан поради документите, които трябва да им предоставя.
След това в крайна сметка отделът за обслужване на клиенти, който се занимава с моя случай, ми каза, че те спират акаунта ми за 5 години и когато ги попитах какво ще се случи с печалбите ми, които чакат в безплатни бонус завъртания и които аз им показах история на игра, която никога не ми беше позволена да вляза в играта, така че безплатните завъртания да приключат и парите да отидат в баланса ми - те просто игнорираха въпроса ми в продължение на много седмици. Те така и не отговориха на последния ми имейл до тях.
След около 2 седмици се опитах да вляза сам и видях, че акаунтът ми е блокиран поради самоизключване, което никога не съм правил и всъщност те ме блокираха от него. Не искам никога да играя там, но бих искал да си върна печалбите от играта, която споменах преди (някой просто трябва да влезе в тази игра и ще каже „бонус играта не е завършена" и ще се остави да я завърши и тогава печалбата автоматично ще влезе в баланса ми) те са в историята ми на игра, но никога не са достигнали баланса, защото не ми беше позволено да вляза отново в тази игра. Ако не ми бъде позволено, могат ли да играят тази игра вместо мен? Разбирам, че ако си мислят, че не мога да си позволя да играя или нещо подобно и искат да ме спрат в това, но не разбирам защо крадат печалбите ми.
Ако желаете, мога също така да изпратя всички чатове с тях, имам и видеозапис, където, когато успях да вляза в лото, направих запис, където отивам в моята история и заснема последната печалба £315,70, но също така това не е окончателната печалба защото моите бонус безплатни игри все още продължаваха, когато бях блокиран.
Също така получавам обезщетения и имах пари, които съм давал назаем на хора преди, играех от печалбите си от друго казино, изпратих им всичките си банкови извлечения, които показват печалбите ми от други казина и нищо не беше прието. Мисля, че откраднаха парите ми и се отнесоха много лошо с мен като играч. Дори им споменах, че как се справят с въпроса ми, като отричат очевидни печалби и не ми връщат пари, това се отразява на здравето ми, тъй като това време имах поради този въпрос бърз пулс и им показах това, но те го изкривиха пулсът ми беше бърз поради игра, а не защото държаха парите ми. Иска ми се да можете да ми помогнете с този въпрос, благодаря ви.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
Автоматичен превод:
