Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са удържани.

Присъединих се към lottoland едва през февруари 2024 г., след като колега ми каза за това. Не играя големи суми, наистина е само за забавление.

Депозирах около £80 за една вечер, след което спечелих £3000 при завъртане от 25p... Не можех да повярвам!

Толкова развълнуван, че също направих заявка за теглене.

До този момент ID вече изпрати ID за потвърждение на моите данни.

След това на следващия ден акаунтът ми беше затворен и след 5 опита за свързване в чат на живо казаха, че им трябва ID.

Изпратих им копие на паспорт, банково извлечение, изображение на банковата ми карта, сметка за комунални услуги и селфи, ако държа паспорта си.

Свързах се отново с тях и те отново поискаха лична карта, така че изпратих паспорта си.

Вече минаха 5 дни. Сметката ми е затворена и печалбите, които спечелих, все още не виждам.

Това ми се струва като измама и просто искам печалбите си сега.

Уважаеми DavidPratt1983,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте документите си за самоличност в казиното? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей вероника

Последният път беше сряда за актуализация и изпратих документите във вторник, 4 февруари

Здравейте отново, тази вечер се свързах с тях отново, за да поискам актуализация. Техният отговор беше, че все още чакат актуализация.

Посъветвах, че първоначално ми казаха, че ще бъде в рамките на 72 часа и това време вече е минало.

Просто имам чувството, че умишлено се забавя, сякаш не искат да изплатят, защото нямам пари.

Имат копия на паспорта ми, селфи с мен, държащ паспорта си, банковото ми извлечение, изображението на банковата ми карта отпред и отзад и друго копие на паспорта ми. Всичко беше получено и правилно, доколкото ми е известно.

Никога не съм изпитвал такова забавяне за изплащане на печалби, особено през 2024 г

Опитах се да се свържа днес чрез чат на живо и персоналът беше много груб, тъй като ме прекъсна, без събитие да ми даде възможност да отговоря.

Сега съм убеден повече от всякога, че това е умишлено. Те не искат да ми помогнат и сега изглежда, че нямат никакво намерение да изплатят печалбите.

Прикачих споменатия разговор.

Свързах се отново с lottoland тази вечер, тъй като нямаше актуализация, те казаха само, че съжаляват за забавянето, помолих ги да се свържат с вас възможно най-скоро

Усеща се, че сега се въздържат

Благодаря ви много, DavidPratt1983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти вероника 😊

Здравей DavidPratt1983,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Lottoland Casino UK да се присъедини към разговора.

Уважаеми Lottoland Casino UK,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча не са изплатени и акаунтът му е закрит? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Опитвам се да се свържа с lottoland тази вечер отново чрез чат на живо и опитвам вече 3 часа. Всеки път, когато стигна до 1-ви в опашката, ми казва, че е недостъпен.

Сега наистина се чувствам извън всякакво съмнение, че съм бил измамен. Спечелих £3000 честно, изпратих цялата лична карта, прескочих всичките им обръчи и оттогава не съм чувал нищо друго и не съм виждал никакви печалби

Направо съм изкормен

Вече почти 2 седмици и все още няма актуализация. Това определено се чувства по-скоро като умишлена тактика на забавяне, за да не се плати 🙁 Прикачих последния си разговор с Филип днес, който отново казва, проверете отново в понеделник

Така че е официално. Те няма да ми платят, като твърдят, че имам дублирана сметка. Отне им 3 седмици и всичко, което направиха, беше да ми възстановят това, което платих.

Аз съм повече от отвратен

Мога ли да направя нещо, за да оспоря това?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

И така, lottoland каза, че документът за самоличност е получен, след което каза, че тяхното решение е окончателно възстановено моите депозити. Върнаха ми £80 вместо £3000.... сърцераздирателно колко шокиращо е това казино с клиенти

Уважаеми DavidPratt1983,

Успешно се свързах с представителя на Lottoland Casino, който ме информира, че вашият случай е бил разследван от съответния екип. Те са идентифицирали определени нарушения на фирмените правила, както ви е съобщено от екипа за поддръжка. За съжаление, поради GDPR и политиката за поверителност на компанията, те не могат да предоставят специфична или чувствителна информация, което ни прави предизвикателство да оценим напълно ситуацията. Поисках допълнителни подробности, но е вероятно дори с тази информация да не получим достатъчна яснота по въпроса.

Въпреки че ще продължа да очаквам допълнителна информация от представителя на Lottoland Casino, единственият жизнеспособен курс на действие за ескалиране на вашата жалба би бил да отнесете опасенията си до Службата за независимо решаване на залагания (IBAS), алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Lottoland се съгласи да сътрудничи изцяло на всички разследвания, които IBAS избере да проведе, и следователно ще спазва всички решения, които може да издаде. Можете да подадете жалба до IBAS тук: Имам ли рекламация? Ние опростяваме процеса, за да ви помогнем. (ibas-uk.com)

Благодаря ви, че се свързахте. Опитах толкова много с всичко и го направих правилно.

Благодаря за помощта, ще опитам това по-нататък

Уважаеми DavidPratt1983,

Благодаря ви за разбирането, моля, уведомете ме, след като подадете жалба до IBAS.

Подадох моя иск 🙂

Уважаеми DavidPratt1983,

Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли могли да ми изпратите потвърждението на вашата жалба до IBAS на адрес michal.k@casino.guru ? Това ще ни помогне да поддържаме запис за това.

Така че от дни се опитвам да накарам lottoland да потвърди, че са щастливи да продължат със спора с IBAS, тъй като те също казаха, че ще се радват да подкрепят това.

Игнорират ме, не ми се отговаря и не знам какво друго да направя.

IBAS се нуждаят от потвърждение от lottoland, че съм бил насочен към IBAS, преди да могат да продължат.

Уважаеми DavidPratt1983,

Искането от IBAS е донякъде необичайно; Не съм срещал такова изискване досега. Може би това предполага, че първоначално трябва да се опитате да разрешите проблема с екипа на Lottoland. Само ако решението се окаже неуловимо, съветваме ви да се свържете с IBAS. Екипът на Lottoland ескалира загрижеността ви до старши съветник по обслужване на клиенти и можете да очаквате отговор скоро. Във всеки случай можете също да се обърнете към вашата жалба, повдигната в нашия форум, като посочите, че въпросът остава неразрешен и сте били насочени да се свържете с IBAS. Уведомете ме, след като IBAS отвори жалбата вместо вас.

Все още нямам нищо от lottoland и ibas няма да ми позволи да продължа без него

Уважаеми DavidPratt1983,

Разбирам вашето разочарование, но както споменах по-горе, поради GDPR и политиката за поверителност на компанията, те не могат да предоставят специфична или чувствителна информация, което прави почти невъзможно за нас да оценим напълно ситуацията. Поех инициативата да изпратя имейл на екипа на Lottoland, призовавайки ги да признаят, че вашето безпокойство не може да бъде разрешено вътрешно и че те са ви посъветвали да се свържете с IBAS за допълнителна помощ. Така че се надявам, че ще ви изпратят имейл в това отношение, но за съжаление, освен тези усилия, има малко повече, което мога да направя, за да ви помогна.

Ако екипът на Lottoland няма да отговори повече, можете да опитате да подадете жалба до лицензиращия орган (Комисия по хазарта) тук: Жалби (gamblingcommission.gov.uk) или по имейл: info@gamblingcommission.gov.uk но отново, дори органът по хазарта съветва първо да се обърнете към ADR, така че всяка помощ от тяхна страна е несигурна.

Благодаря за това

Изпратиха ми обратно имейл, за да потвърдят, че решението им е окончателно, но не се споменава препоръка от ibas

Много разочароващо

Уважаеми DavidPratt1983,

Получих само следния отговор от екипа за обслужване на клиенти на казиното:

Отново разбирам, че това не е от голяма полза, но за съжаление има малко повече, което мога да направя, за да ви помогна. Единствената възможност, която имам, е да маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Както споменах по-горе, можете да опитате да подадете жалба до лицензиращия орган (Комисия по хазарта) тук: Жалби (gamblingcommission.gov.uk) или по имейл: info@gamblingcommission.gov.uk тъй като освен IBAS, това е единственият орган, който може да принуди Lottoland евентуално да промени решението си.

Като се има предвид това, опциите ни свършват. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.

Мисля, че не приемам поражението. Срамно е, защото очаквате казината да работят честно и е съвсем очевидно измама. Благодаря ви, че опитахте.

Урок за всеки. Пазете се от lottoland.

Уважаеми DavidPratt1983,

Разбирам и съжалявам, че не мога да бъда повече полезен по този повод.

Сега ще маркирам жалбата като „неразрешена – недостатъчни доказателства от казиното" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и разреши жалбата, ние ще отворим жалбата отново и ще бъдете уведомени по имейл.

Все още можете да опитате да се свържете с IBAS или Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC) и моля да ме уведомите как са отговорили на michal.k@casino.guru но тази опция зависи само от вас.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру