Играч от Обединеното кралство имаше проблеми с акаунта си в Lottoland. След като спечели няколко пъти, нейният акаунт беше блокиран и деблокиран няколко пъти дори след завършване на проверката на KYC. Въпреки че в момента акаунтът е деблокиран, тя не може да играе няколко игри поради грешки. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
от май 2023 г. имам проблем с моя акаунт в lottoland.co.uk. Бях активен играч и най-много играя на слотове. Имаше турнир със спиноменални слотове. Бих спечелил няколко пъти на тези слотове. Преминах KYC проверка, изпращам им паспорта си, няколко доказателства за адрес и доказателство за средства от два метода на плащане. Опитвам се да взема възможно най-много билети за финалното теглене на награди (и имах 41 записа). Един ден преди това теглене lottoland блокира акаунта ми (акаунтът ми беше спрян) и ме помоли да се свържа с екипа за поддръжка. Поради много натоварено време в работата ми им се обадих през юли. Бях свързан с някакъв човек от отдела, който се грижи за хазарта. Отговорих на всички въпроси, защото всички пари бяха мои. Дори им изпращам фиша си. Работя на пълен работен ден, но имам и допълнителни средства от съвсем различни доходи. Получавам нещо след смъртта на член на семейството. Човекът от екипа за поддръжка деблокира акаунта ми и ми постави свободен лимит. След това трябва да заредя акаунта си с малко пари, но имам печалби много повече и играя с това, което печеля. И след това получавам съобщение, че акаунтът ми отново е блокиран. Обадих се в lottoland и попитах за моите бонус средства и за моята сметка. Когато им дадох данните си, жените затвориха. Когато се опитах да се обадя отново в продължение на няколко дни, няколко пъти не отговаряха. Днес получих имейл, че мога да играя, защото акаунтът ми е отблокиран, но не мога да играя никоя от ruby игрите, red tiger, yggdrasil. Повечето доставчици, когато се опитам да стартирам, ми показват съобщение, че играта не е налична или има грешка. Никога не харча повече пари, отколкото мога, никога не получавам заеми за игра и нямам натиск за това, защото дори не се свързах с тях супер бързо, а след около месец. Мисля само, че е много несправедливо да ме блокират, преди да мога да участвам в тегленето или да получа 41 паунда бонус и по-късно, след като спечеля малко пари, ме блокираха отново. И сега съм деблокиран, но не мога да играя.
Уважаеми UniversalniQ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Има ли реални средства, държани от казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Перонела,
Благодаря ти за помощта.
Не съм сигурен от кога имам акаунт в lottoland, но проверих имейлите и виждам първо от юни 2022 г. Сигурен съм, че акаунтът ми е потвърден около месец след това, защото искам да направя теглене. Всъщност имам само 20£ в акаунта си, но когато ме блокираха, загубих шанс да участвам в „теглене на награди за рожден ден" и трябва да получа допълнителни 41£ за игра като бонус. Основният проблем е, че след телефонен разговор с член на хазартния екип относно моя акаунт (дори ако имам положителна kyc проверка преди). Не успях да играя на всички слотове в lottoland и през цялото време имах проблем с депозита или играта.
Уважаеми UniversalniQ,
Бихте ли посъветвали дали средствата във вашата сметка са печалби или само депозит? Ако не можете да играете на някоя от ротативките, можете ли поне да изтеглите печалбите си?
Здравей Петронела,
съжалявам, че не отговорих по-рано, но имах натоварени работни дни. След последния ми отговор на уебсайта на lottoland беше информация за проблем с някои казино игри за ios играчи. И това не беше съобщение за мен, а някаква официална информация. След няколко дни всички слотове работят правилно. Намирам информация за проблем с API токен след актуализация на ios. Така че сега всичко изглежда наред. И мога да депозирам пари и да играя както преди акаунтът ми да бъде спрян. За съжаление не получих рестото си за теглене и бонус средства, но в началото отново мога понякога да играя и да участвам в нова промоция 🙂, така че съжалявам, че Ви отделих време. Но много Ви благодаря за помощта.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, UniversalniQ, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
