Уважаеми marcmarley88,
Най-накрая получихте поне някакъв отговор от Lottoland. Разбирам вашето разочарование, но както споменах по-горе, поради GDPR и политиката за поверителност на компанията, те не могат да предоставят специфична или чувствителна информация, което прави почти невъзможно за нас да оценим напълно ситуацията. Поех инициативата да изпратя имейл на екипа на Lottoland, призовавайки ги да признаят, че вашето безпокойство не може да бъде разрешено вътрешно и че те са ви посъветвали да се свържете с IBAS за допълнителна помощ. Така че се надявам, че ще ви изпратят имейл в това отношение, но за съжаление, освен тези усилия, има малко повече, което мога да направя, за да ви помогна.
Ако екипът на Lottoland изобщо не отговори, можете да опитате да подадете жалба до лицензиращия орган (Комисия по хазарта) тук: Жалби (gamblingcommission.gov.uk) или по имейл: info@gamblingcommission.gov.uk но отново, дори органът по хазарта съветва първо да се обърнете към ADR, така че всяка помощ от тяхна страна е несигурна.
Dear marcmarley88,
Finally, you have received at least some response from Lottoland. I understand your frustration, but as I mentioned above, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information, making it almost impossible for us to fully assess the situation. I've taken the initiative to email the Lottoland team, urging them to acknowledge that your concern couldn't be resolved internally and that they advised you to reach out to IBAS for further assistance. So I hope they will send you an email in this regard, but unfortunately, beyond these efforts, there's little more I can do to assist you.
If the Lottoland team will not further respond at all, you can try to submit a complaint to the licensing authority (Gambling Commission) here: Complaints (gamblingcommission.gov.uk) or via email: info@gamblingcommission.gov.uk but again, even the gambling authority advises reaching out to an ADR first, so any help from their side is uncertain.
Автоматичен превод: