Играчът от Великобритания поиска оттегляне. По-късно тя разбра, че акаунтът й е блокиран поради активно самоизключване. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 37
Сума: £200
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Снощи отворих сметка и направих два депозита по £100 и играх на ротативки. Спечелих и балансът ми беше около £460. След това излязох. Отидох да вляза отново, за да изтегля някои средства. Не успях и се появи съобщение, че съм се самоизключил. Не осъзнавах, че k бих искал депозитите си обратно. Не трябваше да мога да отворя сметка, нито трябваше да мога да депозирам. Моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Casbar1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че £200 (стойност на спора) е стойността на парите, които сте депозирали в това казино?
Знаете ли, че имате активно самоизключване в това казино?
Бихте ли публикували тук екранна снимка на съобщението, което се появи, когато се опитахте да влезете?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да получите печалбите си възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Оспорвам само моите депозити от £200, тъй като няма да получа печалбите, но очевидно бих харесал £460, които са в текущия ми баланс. тъй като го спечелих честно.
Не знаех, че съм изключен. Определено не. Не бих очаквал да мога да отворя сметка или депозит, ако имах. Вижте прикачената екранна снимка на съобщението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Casbar1. Обсъждали ли сте този въпрос с казиното? Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отговорих директно на вашия имейл адрес, който ми предоставихте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Casbar1, отговорихте ли на въпросите на казиното и изпратихте ли необходимите документи?
Виждам, че казиното твърди, че балансът ви е £0. Правилно ли разбирам, че сте имали £460 в акаунта си, когато сте били блокирани?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Предоставих им банковото си извлечение, показващо депозитите х 3 от £210. Все още не получавам отговор от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казват, че нямам акаунт. Не осъзнах, че имам предишен акаунт, когато отворих последния. Моето фамилно име преди 24 май беше Нортън и това е единственото нещо, което се промени, тъй като имейлът ми, неговият адрес и номер за връзка са същите. Те знаят, че имам нов акаунт, както казах, когато отидох да вляза отново, след като спечелих, за да изтегля средства, акаунтът беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, можете ли да се свържете с казиното? Не се интересувам от откриване на нов акаунт според първия им имейл до мен. Споменах ти това. Просто искам парите си обратно - изпратих им доказателство за моите депозити, както е показано в банковото ми извлечение и те лъжат, че нямам сметка - буквално я отворих в петък миналата седмица и в рамките на няколко часа депозирах £210 и след това беше блокиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли могли да уточните колко пари имаше в баланса ви? Разбирам ли правилно въз основа на съобщението по имейл, че сте имали £460 в акаунта си, когато сте били блокирани?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Има баланс от £460 и не съм чувал нищо от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих друг имейл от Lottoland, в който се казва, че сега проучват възстановяването на моите депозити/печалби, така че ще изчакам следващия им имейл и ще ви уведомя дали са ми възстановили сумата или не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за актуализацията, Casbar1. Така че нека изчакаме, докато казиното приключи разследването. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих допълнителен имейл от казиното, след като ги преследвах отново и на 2 юни ме уведомиха, че молбата ми за възстановяване е препратена до техния отдел за плащания и затова сега ще чакам 7 дни - 9 юни, с надеждата, че те ще отговори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега е 9 юни и мина доста време и все още не съм чул нищо, освен че е разследвано и ще отнеме няколко дни. Минаха повече от няколко дни и не знам какво е задържането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Реших да изчакам още малко, така че засега отложете контактите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих депозитите си, но ми казаха, че не мога да получа печалбите си, тъй като наруших споразумението. Не съм съгласен, тъй като те нарушиха споразумението си с мен, тъй като ми позволиха да отворя сметка и да депозирам, бих ли искал печалбите си обратно от £260
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, че ни държите в течение. Колко пари върна казиното? Бихте ли препратили най-новата комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казиното ми изпрати първия имейл с предложение да обсъдя отварянето на моя стара сметка, тъй като моето самоизключване очевидно беше приключило, казаха през 2019 г., а аз не знаех за това. Отговорих и казах, че не ги моля да ми отворят отново акаунта и искам възстановяване на моите депозити и печалби. След това казаха, че са препратили молбата ми до финансовия екип. След това получих отговор, за да уведомя, че ще получа обратно депозитите си само и те копираха и поставиха правила и условия защо не мога да получа печалбите си. Преди това заявих, че ако ми изплатят печалбите ми плюс депозитите - общо £460! тогава ще обмисля повторно отваряне на старата сметка, но това беше с надеждата, че ще ми изпратят пълно възстановяване. Също така в имейла си, в който ме съветват, че ще ми възстановят депозитите, те заявиха, че сега няма да отворят отново акаунта ми, тъй като когато се самоизключих, те казаха, че искам да закрия акаунта си завинаги. Така че общото възстановяване, което получих, беше £210 и те запазиха £250 печалби. Трябва да съм изтрил последния им имейл, тъй като не го виждам във входящата си поща. Със сигурност те пазят копия на имейл съобщенията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече имам имейлите от Lottoland, които изпратих на вашия имейл адрес, който ми предоставихте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Casbar1 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Casbar1,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Lottoland Casino UK на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Lottoland Casino UK да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Този отговор беше премахнат от Guru Admin
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Casbar1,
Съжалявам за последния отговор. Стана поради технически проблем и го изтрих. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с регистъра на IBAS - услуга за алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как IBAS реагира, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
