LottoGo Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Тази компания се съгласи, тъй като аз бях самоизключен, че ще възстановят сумата, ако имам отрицателен баланс. Сега те разбраха, че съм в отрицателен баланс и оттогава решиха да спрат да отговарят на имейлите ми!

Здравей mdowner8888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LottoGo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали как изобщо можете да играете, ако сте самоизключени? Дали нямате предвид някой друг безопасен инструмент за хазарт? Можете ли да обясните малко по-подробно ситуацията с възстановяване на загуба - как точно трябва да работи?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей, ник, това е още едно нещо, което съм изключен чрез gamstop, но все пак успях да се регистрирам... това обаче не е проблемът сега. Те се съгласиха да възстановят сумата, ако съм на загуба. Очевидно са го разбрали погрешно, мислейки, че съм спечелил. Сега им изпратих транзакциите, доказващи загубата, те не си направиха труда да отговорят.

Здравей mdowner8888,

Можете ли да ми кажете кога точно са разбрали, че сте изключени? От кога акаунтът ви е затворен и чакате възстановяването?

Здравей nick, 18.5 техният мениджър по съответствието ги посъветва да зададат на нула...но както казах, мисля, че са го изчислили неправилно, тъй като мога да докажа загубата, която сега са избрали да ме игнорират.

Здравей mdowner8888,

Бихте ли препратили историята на своите депозити и баланси в казиното на nikolas.b@casino.guru?

Да, ще ви препратя веригата.

Благодаря ви mdowner8888 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей mdowner8888,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Lottogo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Lottogo,

Можете ли да предоставите повече информация относно изключването на играча и възстановяването му?

Поздрави,

Адам

Уважаеми mdowner8888,

Свързах се с казиното и те заявиха, че не могат да обсъждат сметката на член с трета страна поради строгите разпоредби за защита на данните и сигурност. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна.

Затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с регистъра на IBAS - услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагират ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам