LottoGo Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради проблеми с проверката.

Използвам lotto go от доста месеци без проблем направих депозит от £100 и спечелих 239 паунда, които изтеглих, те по принцип отказват да платят, докато не им покажа паспорт или шофьорска книжка, обясних, че не шофирам и имам паспорт и те ме добавяха, че няма да изплащат, докато не мога да осигуря такова нещо, те поставяха бариери на пътя ми да правя теглене, сега ми казаха да кандидатствам за гражданска карта" това беше продължава вече 1 месец Изпратих им моя акт за раждане извлечение от банкова сметка снимка на дебитна карта и писмо на гласоподаватели със снимка от моя местен съвет и сметките за комунални услуги никога преди не са имали проблем, но сега изглежда има проблем с това теглене, чувствам, че те поставя толкова много бариери на пътя ми и го прави много труден

Скъпи karenatkins1974,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Правилно ли разбирам, че проблемът изглежда е в това, че казиното изисква лична карта със снимка?
• Бихте ли посочили кои документи сте предоставили, за да потвърдите адреса си на пребиваване?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря ви, че се свързахте с мен, преди всичко никога не съм имал проблеми с тегления с това казино. Имам документ за самоличност със снимка, издаден от местния съвет, за да мога да гласувам също актуално банково извлечение също актуална сметка за общински данък акт за раждане актуална сметка за вода снимка на моята дебитна карта снимка на мен, на която държа моята дебит. карта. Изглежда просто са поставени в бариери по пътя ми поради теглене, да, разбирам напълно правилата на kyc, но когато съм правил тегления преди

Освен това отказът да отговори чрез резолвер, чувствам, че те просто поставят бариери по пътя ми във всяка посока

Благодаря за подробното обяснение, karenatkins1974

Казиното е заявявало в миналото, че не може да обсъжда акаунта на член с трета страна поради строгите правила за защита на данните и сигурността. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна.

Затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с регистъра на IBAS - услугата за алтернативно разрешаване на спорове ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагират ( tomas@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру