Печалбите на играча от Индия бяха анулирани без допълнително обяснение. Казиното ни предостави информация, че играчът е обвинен в откриване на множество акаунти, но без достатъчно доказателства. Въпреки това, след като поискаха от казиното да ни предостави допълнителни данни и обяснения, те отказаха да ни сътрудничат и да ни предоставят необходимите данни в подкрепа на своите твърдения и решение. Жалбата се счита за неразрешена.
Уважаеми екип за поддръжка на Casinoguru
Депозирах 1050 и 750 INR на 26/12/2022 г. и в игрите на играчите наистина след това спечелих 10 000 в Lightening Roulette и направих теглене на следващия ден на 27/12/2022 г. След като подадох заявка за теглене, те блокираха акаунта ми и J получи имейл, за да им изпратя доказателство за моята лична карта, доказателство за Astropay (поставил съм теглене в портфейла на Astropay) и селфи с лична карта в едната ръка, а в другата вземам лист хартия, като напиша „Lottabet.com, текуща дата и потребителско име" . Изпратих им всички необходими документи и оригинални. След това те приеха и намериха всичките ми документи и доказателства за истински и валидни, след което деблокираха акаунта ми, но загубиха цялата ми спечелена сума и остава само сумата на моя депозит от 1800. Въпреки че това е моят първи и Реална сметка, освен това всичките ми документи са истински и валидни, а методът за депозиране и теглене също е мой. Без никакви доказателства или обяснения те ми отнеха печалбата. Моля ви да дадете урок на такова казино, което мами с играч. Искам справедливост друго Ще подчертая този случай на Consumer Forum, защото съм запазил всички доказателства и документи готови. Освен това не използвах никакви бонуси или безплатни завъртания. Спечелих с реалните си пари. Освен това акаунтът ми е напълно потвърден и създадох само един акаунт.
Прикачих всички доказателства и документи тук.
Потребител: en****4
Благодаря
Скъпи enjoy64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани? Бихте ли ми казали дали сте използвали промоционални оферти от това казино преди това?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петролена
Поддръжката на клиенти каза само, че „Това е окончателното решение на нашия екип, че този акаунт ще остане блокиран". Само аз получих това обяснение. Освен това вече ви казах, че не съм използвал никакъв промоционален бонус. Това беше спечелено със сумата на моя депозит. Също така Казино намери всичките ми документи и доказателство за оригинални и валидни. Освен това имам само и само един акаунт. Изпратих им селфи с доказателство за лична карта. Както и метод за доказване на теглене. Те загубиха моята печалба от 10 000.
Благодаря
Благодаря ви много, enjoy64, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, enjoy64,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на казино LottaBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LottaBet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Ще възстанови ли казиното депозитите на играча?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на казино LottaBet,
Благодарим за предоставените документи и разяснение.
Бихте ли могли да погледнете последния ми отговор в разговора ни по Skype и да ми предоставите исканите подробности/данни?
Скъпи enjoy64,
Предоставиха ми допълнителни данни от представителя на казиното, но те все още не са достатъчни, за да подкрепят претенциите на казиното и решението ви да конфискува печалбите ви. Затова ги помолих да ми предоставят допълнителни подробности и в момента чакам отговор.
Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да потвърдите, че вашите депозити от 1800 INR вече са възстановени и че оставащото салдо по сметката ви към момента на закриването на сметката е 10 000 INR? Бих искал да актуализирам оспорваната сума на тази жалба до правилната стойност.
Уважаеми екип на казино LottaBet,
Моля, вижте последните ми съобщения, изпратени през Skype. Моля, имайте предвид, че ако не ми бъдат предоставени подходящи доказателства до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми господин Бранислав
Общият баланс, който спечелих, е 10410 индийски рупии, в които ми възстановиха 1800 индийски рупии, след като им предоставих всички документи и селфи с Документи. Те ми отнеха 8610 индийски рупии. Така че искам моите 8610 индийски рупии и искам правилното обяснение защо са ги отнели? Надявам се, че сте разбрали.
Прикачих история на транзакциите ss за изчистване.
Благодаря
Благодаря ви, enjoy64, за пояснението. Актуализирах оспорваната сума до ₹8610.
За съжаление, казиното все още не ми е отговорило. Въпреки това ще се опитам да се свържа отново и ще ви уведомя, щом има новини.
Така че, нека изчакаме отговора на казиното.
Скъпи enjoy64,
За съжаление, поради неуточнена причина, казиното не може да ми предостави допълнителна информация и подробности и не е в състояние и желание да ни сътрудничи повече при разрешаването на вашия проблем. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Curacao Interactive Licensing (CIL) и да подадете жалба до тях (info@curacaolicensing.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или получите информация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
