Играчът от Италия се регистрира в казиното и направи депозити, но след като изпрати заявка за теглене след проверка на документи, той се сблъска със закъснения и липса на комуникация относно статуса на заявката си. След като претърпя отмяна на оттеглянето си поради технически проблеми, той подаде отново заявката и в крайна сметка получи средствата си. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите след потвърждаване на успешното кредитиране на неговите печалби.
На 9 декември се регистрирах в това казино и направих няколко депозита. На 14/9 изпратих документите си за проверка, а на 15/9 подадох заявка за теглене. Тъй като чатът им не работеше, на 16/9 поисках информация и те отговориха, че проверката може да отнеме до три работни дни. Изпратих допълнителни имейли през следващите дни с искане за актуализации, но не получих резултат или отговор.
Уважаеми cr02086,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова ви препоръчвам да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ако казиното не успее да провери вашите документи в рамките на една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Кристина
добро утро Исках да ви информирам, че тази сутрин, когато влязох в акаунта, акаунтът беше потвърден, но тегленето беше отменено и средствата бяха кредитирани обратно в моя акаунт. Изпратих имейл, за да попитам за причините и в същото време подадох отново заявката за теглене, използвайки същия метод като депозита. Бих казал да изчакате няколко работни дни.
Днес в отговор на моя имейл за разяснения относно отмяната на моето теглене получих отговор, който ми казва, че има технически проблеми. Отговорих, като казах, че съм изпратил отново заявката за оттегляне и очаквам резултата от тях.
Добър вечер Искам да информирам, че случаят е решен положително. Средствата са кредитирани. Благодаря все пак за вниманието.
Уважаеми cr02086,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
