Играчът от Бразилия имаше проблеми с верификацията на акаунта, тегленето на средства и липсата на отговор от казиното. Поискахме подробна информация за документите, които играчът е предоставил за проверка. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Казиното не потвърждава акаунта ми, не тегли средствата ми или отговаря на имейлите ми.
Уважаеми Мактокс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
