Играчът от Гърция е изпълнил изискванията за залагане за бонус и е поискал теглене на 200 евро, но не е получил никакъв отговор след изпращане на необходимите документи за проверка в продължение на пет дни. Проблемът беше разрешен, след като казиното отговори на играча.
Добър вечер! Регистрирах се с бонус за депозит в казиното и изпълних всички изисквания за залагане, за да мога да направя теглене. Поисках теглене на 200 евро и изпратих всички необходими документи за проверка, но изчаках 5 работни дни. Изпратих имейл и те не ми отговориха. Функцията за чат в казиното не работи. Не мога да се свържа с никого, за да реша проблема си. Отмених тегленето и този път опитах различен метод, депозирах 40 евро, но пак нищо. От 08.08.24 г. няма проверка и не са съобщили дали имат нужда от допълнителни документи. Това изглежда като измама.
Скъпи chrisprf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ако няма развитие до края на този срок, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Кристина
благодаря В момента съм направил малко теглене от 40 евро, което е минимумът. Трябва ли да поискам теглене на цялата сума?
Направих ново теглене на 200 евро и чакам.
всичко е оправено!! Отзоваха се и решихме проблема! Можете да затворите случая
Скъпи chrisprf,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
