Lord of the Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

След като депозирах 40 (2x 20) евро в ден 1, спечелих 150 евро чрез комбинация от слотове и блекджек. Поисках теглене на банков превод и изглежда, че напредва (макар и бавно) без проблем. Ден 2 депозирах още 50 евро (2x 25) и спечелих още 80 евро.

Съгласно екрана за изтегляне на казино, бях помолен да прекратя 150 оттеглянето (минималното им теглене) и да добавя 80, за да направя теглене от 230 евро. Екранът за изтегляне обаче няма да позволи изтегляне, за което бях загрижен.

Свързах се с чат агент и ги попитах какво се е случило и защо. Марк посъветваше, че може да го направи вместо мен, и обработи тегленето от 230 евро бързо и без обяснение как те разполагат с моите данни (аз ги попълвам всеки път, тъй като системата не си спомня - разочароващо). След проверка обаче се потвърди, че всичко е правилно и парите ще отнемат „около седмица".

И така, към края на днешния ден (ден 2) получавам имейл, в което ми казва, че изтеглянето ми е отменено и парите са конфискувани като: „Нашите условия забраняват пускането на единични залози, равни на или по-големи от 30% от стойност на депозита ".

Очевидно съм възмутен от това, тъй като въпреки че съм сигурен, че това винаги е било в техните условия, не съм изпитвал това в никое друго казино - нещо, което ми казва, че политиките на това казино са създадени изцяло, за да убедят клиентите и да гарантират, че те не могат да изтеглят печалби (въз основа на оттеглянето на минимум 150 евро и освен ако не депозирате голяма сума или играете за дълго време, никога няма да постигнете реалистично).

Освен това, когато играя на блекджек (това е вероятно, когато залаганията ми надвишават този причудлив лимит), нищо не ме подтикваше да ми напомня, че по принцип сега губя парите си и че никога няма да получа възвръщаемост от нея, след като направя този залог.

Имах 230 евро, съставена от смесица от различни залози и съответни печалби, така че от казиното конфискуването на всички печалби абсолютно не е правилно и нещо, което чувствам, не е правилният резултат.

Въпреки това, когато се свързвам с функцията за поддръжка, не мога да генерирам никакъв разговор, който е извън обичайните отговори на акциите, че „всичките ми залози бяха над 30% от депозита" ... абсолютно не е така изобщо. Някои от тях съм със сигурност бяха, но много не. Но непрекъснато ми казват, че "Казиното си запазва правото да конфискува печалбите" - по същество ми казва, че за няколко залози цялата сума е изчезнала. Друго напомняне, че системите и политиките (както и като агенти, обслужващи клиенти) със сигурност са нарушение на регулацията, резултат от лоша практика и в крайна сметка, означава загуба от 230 евро поради толкова луд термин, че почти винаги се разбира, че депозирате и играете по начин, който изберете - особено с игри като блекджек.

Разстройството е, че парите са били депозирани (повече от спечелване на депозити далеч) и цялата тази игра е била по същество за нищо, тъй като за някой с моето ограничено депозиране, аз никога няма да успея да спечеля нещо съществено, освен ако не съм изключително щастлив - нещо, което ако нищо друго не е против духа на хазарта отговорно и в рамките на вашите граници.

Наистина бих искал това да се разследва, тъй като съм категоричен, че ми се дължи голяма част от печалбите, ако не всички, или поне депозитите, възстановени по моята сметка, където изобщо нямаше да спечеля нещо съществено!

Надявайки се, че можете да помогнете,

Джейми М

Скъпи Джейми,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общите условия и ето какво открих:

„Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "

Искам да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

„Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.

Следователно „справедливи и безопасни казина" трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им. По-конкретно, „справедливи и безопасни казина" трябва:

Прилагайте максимални размери на залагания, ограничени игри и други условия за бонус.

Моля, можете ли да потвърдите за мен, че играете, без да активирате бонус? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, веднага след потвърждението ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря ви много за бързата реакция. Заснехте точно това, което се опитвах да кажа в моя преглед.

Мога да потвърдя, че не е активиран бонус за нито една от тази игра.

много благодаря отново,

Джейми м

Много благодаря на Джейми, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте Джейми М.

За съжаление, това е често срещан проблем с казината, които използват този хищнически термин:

„Поставяне на общите залози, равни на или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента."

Ние вярваме, че правила като това не трябва да принуждават играча да мисли винаги колко е 30% от последния му депозит и няма смисъл в играта с реални пари.

Нашата позиция е доста ясна. Казиното трябва да ви изплати печалбите.

Препоръка за казиното:

В случай че не можете да промените това правило, трябва да помислите да не прилагате това правило за реални парични печалби.

Здравейте, повлиява ли изобщо липсата на отговор на казиното? Чувствайте се сякаш този проблем непрекъснато се игнорира от тях.

много благодаря отново

За съжаление Джейми М, това е голяма тема. Повече казина използват същото правило и ние спорим, че този термин няма смисъл да се използва за игра с реални пари. Повечето казина не са съгласни, някои от тях запазват това правило в своите T&C, но просто не го прилагат. Но изглежда, че е трудно за всички тях да променят това правило.

Бих искал да спомена, че в повечето случаи това, което имахме представители на казиното Lord of Spins, реагира бързо. Този проблем с това правило от 30% е голямо нещо и публикуването тук на сложен отговор може да е по-трудно, отколкото си мислите. Моля, дайте им малко време да подготвят отговора.

Бихме искали да помолим казиното „Властелинът на завъртанията" да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Можем да потвърдим, че печалбите от 230EUR са анулирани, тъй като геймплейът не е спазил правилата за залагане на казиното.

Повечето от участващите залози бяха над лимита и условията и условията на казиното са напълно приети.

Виждаме, че има 2 успешни тегления, които са преминали през процеса на одит и са надлежно платени от казиното.

За съжаление не можем да помогнем в този случай, тъй като условията бяха нарушени.

за разбирането

LOTS Casino

Много съжалявам Джейми М. Страхувам се, че не можем да ви помогнем в случая.

Честият проблем: адвокатите срещу здравия разум.

Ние вярваме, че някои от правилата в T&C на Lord of the Spins Casino са хищнически. Във вашия случай казиното използва едно от тези правила, за да конфискува законната печалба от вас. Но тъй като те имат тези правила в своите T&C, е трудно да се постигне справедливост тук.

Вече наказваме Lord of the Spins Casino за това, че има такова правило в своите T&C. Ето защо ние класифицираме това оплакване като „Срещу кодекса за честен хазарт". Приносът на черните точки е намален, но оплакването все още се вижда като предупреждение за други играчи, че тези правила не са наред.