Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте хора, имам молба за вас. Спечелих в Lord Lucky и исках да ми се изплатят парите и се върна имейл, че имам няколко акаунта там, въпреки че имам само един акаунт, дъщеря ми има един акаунт и двамата живеем в отделни домакинства и двамата сме проверили всеки други с идентификатор, но оттогава няма имейл и клиентското обслужване не отговаря, въпреки че компютърът за чат казва, че агент скоро ще се свърже какво мога да направя
Уважаеми Dackel1177,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви много, така че дъщеря ми, мисля, се е регистрирала в samsung a5, а аз имам samsung a40, разбира се може да е така, че дъщеря ми е влязла само в телефона ми, за да играе с акаунта си, но не както вече описахме и двете ни лични карти изпратиха на дъщеря ми дори нейната кредитна карта и снимка, но това не се изискваше от мен lg Г-жо Arndt ps Благодаря ви за подкрепата
Благодаря ви много, Dackel1177, за вашия отговор. Бихте ли пояснили дали вие и дъщеря ви споделяте IP и домашен адрес? Откупил ли е някой от вас промоционална оферта в това казино?
Да, споделяме WiFi рутер с ретранслатор, но живеем в два различни апартамента в една и съща къща
И мисля, че се възползвах от бонус
Проверих общи условия и това намерих https://www.lordlucky.de/de/bonus :
„Преди да използвате вашия бонус за добре дошли, ние ви молим да прочетете внимателно условията за бонус:
Този бонус може да бъде заявен веднъж за клиент, домакинство, IP адрес, имейл адрес или телефонен номер. "
Освен това в общите правила открих това https://www.lordlucky.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
„За да играете с истински пари на уебсайта, трябва да регистрирате игрална сметка (наричана по-нататък„ сметка на играч ") на уебсайта и да депозирате средства в сметката си на играч. Регистрацията на акаунт на играч трябва да се извърши от притежателят на акаунта. Имате право да имате само един акаунт на този уебсайт. Ако имате повече от един акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Също така е разрешен само един акаунт за всеки IP / домакинство. Ако отворите повече от един акаунт , всички печалби по двете сметки ще бъдат конфискувани и всички сметки могат да бъдат затворени. Запазваме си правото да предприемем допълнителни действия, ако е необходимо. Ако оставим първата ви сметка отворена, първоначалните депозити, които остават в други сметки като салда ("дублиращата се сметка" ), Добавен към първия ви акаунт. Ако открием, че за вашето домакинство са регистрирани повече от един акаунт, си запазваме правото да спре или да затвори някои или всички акаунти за това домакинство. Всички транзакции, направени от дублиращия се акаунт, ще бъдат анулирани. "
Моля, разберете, че тези правила са нарушени и се страхувам, че не сме в състояние да ви помогнем. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Но тъй като имам ретранслатор между тях, той има свой собствен IP адрес, който попита моя интернет доставчик и той ме увери, че е така
Бихте ли потвърдили, че и двата акаунта са били предварително успешно потвърдени? Благодаря ти много.
Благодаря ви много, Dackel1177, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравейте Dackel1177,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя лорд Лъки казино на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Dackel1177,
Все още не сме се чували с казиното. Бихме искали да помолим лорд Лъки казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравейте Dackel1177,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър