Играчът от Индия беше изтеглил над 1200, но сметката му беше блокирана от казиното, което заяви, че няма да освободи средствата. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска допълнителна информация за изясняване, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Направих теглене от 1200+, но след известно време залогът на lope блокира сметката ми и ми каза, че няма да ми дадат парите. Моля, помогнете ми да си взема парите.
Уважаеми Lingam44,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Получихте ли имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
