Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалбите си. След известно време играчът получи средствата си успешно и жалбата беше затворена като неразрешена.
Здравей Casino Guru, имам проблеми с тегленето на парите си от този сайт, изпълних всички изисквания за проверка преди депозиране, направих всичко както трябва, депозирах 50 долара и сега, когато се опитвам да изтегля само 92 долара, те ме забавят да ми плащат и всеки път като отида на поддръжка ми казват едно и също. Не мога да повярвам, че не искат да ми платят само 92 долара, чудя се дали не беше по-голяма сума, оставям скрийншотове по-долу. Моля за вашата помощ за разрешаване на моя случай.
Уважаеми bvt1998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам, че последната ви заявка за теглене все още е маркирана като чакаща и че поддръжката ви е уведомила, че има някои проблеми на сайта на доставчика на плащания.
Тъй като изглежда новото ви теглене все още не е отменено, бих ви препоръчал да изчакате поне 14 дни, след като поискате последното си теглене. Това е нашата стандартна процедура, когато става въпрос за чакащи тегления. Ако не получите печалбите си дотогава или заявката ви за теглене бъде отменена отново, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, тегленето отново беше отменено и винаги казват едно и също
Благодаря ви за отговора, bvt1998. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Има ли алтернативни методи за оттегляне и пробвали ли сте ги?
Здравейте, все още не съм правил никакви тегления, опитвам се да направя първото и както виждате всички са отказани и не съм натрупал чрез бонуса
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, bvt1998, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Bvt1998!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте, бих искал да ви информирам, че най-накрая ми беше платено, след като ви помолих за помощ, въпреки че бяха само 92 долара, имах това главоболие, представете си, ако беше голяма сума пари.
Уважаеми Bvt1998,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру