НачалоЖалбиLOOT.BET Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

LOOT.BET Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

LOOT.BET Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.10.2021 | Решена : 7.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си след поискано самоизключване. След повторно отваряне на жалбата, казиното реши да възстанови сумата на играча. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Доставчикът Loot.bet не иска да приеме, че съм се блокирал поради пристрастяване към хазарта. Все още имам 200 евро в сметката и доставчикът упорито отказва да ги изплати. Депозирах с директен банков превод и тегленето е възможно само с биткойн. Този доставчик очевидно е измама, тъй като те поддържат акаунта ми отворен въпреки пристрастяването към хазарта и не правят никакви плащания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Стефан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Преди колко дни беше поискано и приложено самоизключването?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите средствата си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Кандидатствах за самоизключване преди повече от три дни. Доставчикът отказва да направи това, защото все още имам кредит. Разбира се, загубих всичко междувременно. Въпреки че дадох съвет, че ще загубя всичко, не искаха да ми закрият акаунта.

Да, трябва да се потвърдя. Въпреки това, все още мога да тегля само с токени или биткойни, въпреки че не използвам нито един от тези методи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да изпратите подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Завършено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Стефан, за вашите имейли и препратена комуникация. Правилно ли разбирам, че казиното е имало проблем с изпращането на вашите средства чрез банков превод?


„Имаме актуална информация за вашия въпрос.

За съжаление, в момента не можем да направим теглене от вашата кредитна/дебитна карта - транзакцията ще бъде отхвърлена от банката издател.

Можем да ви предложим няколко алтернативни платежни системи за теглене на средства, като Neteller или Bitcoin/Ethereum.

Моля, уведомете ме коя опция ви подхожда най-добре и аз ще ви насоча да направите нова заявка за теглене към друга платежна система."


Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. Банките в някои страни отказват да получават средства на играчи от хазартни заведения. За съжаление казината са безсилни в това.


Правилно ли разбирам, че всичките ви средства са изиграни и загубени?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, казиното умишлено отказа да закрие сметката ми, защото бях на път да загубя парите си. Наблягах на зависимостта си няколко пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Правилно ли разбирам, че казиното е уведомено за вашата зависимост на 25 октомври? Кога беше блокиран акаунтът ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Едва докато 200 € също не бяха загубени. Така около два дни по-късно

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, така е! Трябваше да загубя 200 евро след този имейл, защото акаунтът не беше затворен. Отказаха да ми закрият акаунта! Освен това не можах да изплатя парите

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Стефан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Стефан,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя LOOT.BET Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте. Този потребител е имал активна транзакция на доходи по време на заявката за самоизключване.


Можем да потвърдим, че първата му заявка за депозит е била забавена от страна на доставчика на плащане. Това не е често срещан проблем, затова се свързахме директно с тях, за да накараме транзакциите на потребителите да продължат възможно най-скоро.


Действахме по удобен за потребителя начин и му дадохме шанс да изтегли всички останали средства, преди да ограничи достъпа до уебсайта. Първата заявка за самоизключване не съдържаше частта за пристрастяването към хазарта. Потребителят е отхвърлил процес на потвърждаване, който се изисква от условията на услугата, за да получи опция за теглене.


В момента достъпът на потребителите до уебсайта е ограничен от член 6.9 от Общите условия: Моля, не забравяйте, че залаганията са само за забавление и удоволствие и трябва да спрете веднага щом престанат да бъдат забавни. Абсолютно не залагайте нищо, което не можете да си позволите да загубите. Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си, ние предлагаме опция за самоизключване. Просто изпратете съобщение до нашия отдел за поддръжка на клиенти, като използвате вашия регистриран имейл адрес, който искате да САМОИЗКЛЮЧИТЕ и това искане ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаването му. В този случай акаунтът ви ще бъде деактивиран до ваше друго уведомление и няма да можете да влезете в него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви LOOT.BET Casino за отговора.

Скъпи Стефан,

По какъв начин поискахте самоизключване за първи път? Споменахте ли проблема с хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Информирах доставчика няколко пъти, че спешно трябва да закрия акаунта си въпреки чакащ депозит. Loot.bet винаги е подчертавал, че това не е възможно, тъй като депозитът все още не е резервиран. Дори когато депозитът беше кредитиран, не искаха да закрият сметката ми. Очевидно първо трябва да загубя парите спешно. През цялото време изтъквах, че имам проблеми с хазарта. Не мога да направя нищо повече. Доставчикът просто не се интересуваше!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти Стефан.

Уважаеми LOOT.BET Casino екип,

В понеделник, 25 октомври 2021 г. в 15:51 ч., играчът изпрати следния имейл:

„Акаунтът ми е затворен поради пристрастяване към хазарта. Не преобръщам. Не използвам нито един от методите, които казахте. Обработете парите обратно или скоро ще намерите няколко доклада за негативен опит! Обещайте. Казахте ми, че вашият сайт е Не е измама. Вашият сайт е и аз ще предупредя колкото се може повече хора"

В този момент казиното би трябвало да знае за пристрастяването на играча към хазарта и да не му позволява да играе повече. Ако парите все още са били в сметката му по това време, той трябва да си ги върне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Може да има различни причини, когато потребителят иска да закрие акаунта си, и тези причини не винаги са свързани с пристрастяването към хазарта.


В този конкретен случай потребителят обясни решението си с това, че не е доволен от услугата: " Затворете моя акаунт завинаги, без никаква възможност да го отворя отново поради вашите лимити и факта, че депозитите не са незабавни... "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това е вярно, но в този случай той всъщност използва думите „пристрастяване към хазарта". Не би ли трябвало да притеснява казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Както казахме преди, ако незабавно блокираме акаунта му, докато той има активна транзакция на доходи, няма да можем да направим нищо, когато депозитът му продължи. Като решение му предложихме процес на проверка, за да изтегли всички останали средства, след което ще ограничим достъпа до уебсайта. Потребителят го отрече, така че му дадохме възможност да избере алтернативни методи на плащане и получихме отрицателен отговор за това решение. Той реши да направи залози за оставащия баланс и след това акаунтът му беше деактивиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LOOT.BET Casino екип,

Не знам как точно работи вашата система. Въпреки това, веднага щом разберете за пристрастяването към хазарта, на играча не трябва да се позволява да продължи да играе и да губи парите си (както и да печели пари) и неговият депозит трябва да бъде върнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим LOOT.BET Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Стефан,

За съжаление изглежда, че казиното спря да отговаря напълно. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на казино LOOT.BET Casino. Тъй като казиното реши да възстанови сумата на играча, ние променяме статуса на жалбата на „решена".

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини