Играчът от Австрия се сблъска с откази за изплащане от казиното, което твърди, че има връзки с определени имейл адреси и дублиращи се акаунти. Играчът попита за основата на това подозрение, но не получи никакви отговори. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на исканията на казиното за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от играча.
Здравейте,
Казиното отказва да изплати, като твърди, че имам връзки с определени имейл адреси и следователно имам дублиран акаунт.
Попитах как е възникнало това подозрение, но не получих отговор и всяко изплащане се отказва.
Можете ли да ми помогнете с това?
Уважаеми RaBe72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с LollyBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Започнах там преди около 2 месеца.
Всъщност няма възможност...
Да, преминах KYC, така че съм изненадан, че съм заподозрян, че имам дублиран акаунт.
Правил съм спортни залагания и също съм играл в казино.
Да, текущото салдо по сметката е постигнато проактивно с бонус.
Благодаря за обяснението.
Бихте ли споделили имейла с обвиненията на казиното срещу вас? Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Здравейте,
Имейлът вече е изтрит поради крайния срок за спам.
Но на екранната снимка можете да видите причината за отказа.
Тъй като казиното не ми отговаря, бих искал да ви помоля да ми помогнете.
Благодаря ви много, RaBe72, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей RaBe72,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим LollyBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LollyBet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Уважаеми RaBe72,
Успешно се свързах с екипа на казиното и научих, че вместо да изясните имейла, който са изпратили относно въпросните сметки, вие сте избрали да подадете жалба до нас. Любезно ви моля да предоставите необходимото разяснение на екипа на казиното първоначално, тъй като това ще помогне за ускоряване на разрешаването на вашата жалба. Чувствайте се свободни да добавите моя имейл адрес michal.k@casino.guru в "Cc". Това ще ми помогне да следя имейл нишката.
здравей
ich hatte Lolly-Bet geantwortet.
От: Рамон Байелер <R >
Изпратено: неделя, 21 юли 2024 г., 20:33 ч
До: Lolly Bet < >
Тема: Re: Важно известие относно вашата заявка за теглене
здравей
Не мога да кажа много за тези имейл адреси.
Не знам защо смятате, че съм роднина с тях.
Можете ли да ми обясните защо?
Нямам друг акаунт.
Чувствайте се свободни да ми позволите да го докажа.
поздрави
Уважаеми RaBe72,
Получих информация от екипа на казиното, която показва, че има забележими прилики между акаунтите, свързани с имейл адресите, свързани с вашия акаунт. Трудно е това да се разглежда като просто съвпадение. Поради тяхната политика за поверителност, екипът на казиното не е в състояние да разкрие цялата уместна информация, която би могла да изясни ситуацията; въпреки това поисках допълнителни разяснения.
Да, но как да се обясня, ако не ми се даде информация?
Какво точно е обвинението?
Уважаеми RaBe72,
Има подозрение, че множество акаунти, регистрирани със споменатите имейли, са свързани с вашия казино акаунт. Ако това се докаже, това представлява нарушение на правилата и условията на казиното. Екипът на казиното искал ли е допълнителна информация от вас?
Уважаеми RaBe72,
Получих следното съобщение от екипа на казиното:
здравей
Играчът ramonaeyler72@outlook.com не се върна към отговор на нашия изпратен имейл, както е доказано на екранните снимки до днес, за да разреши проблема.
Оставаме на ваше разположение за всяка информация, от която се нуждаете.
Благодарим ви, че избрахте Lolly Bet!
най-добри пожелания,
Грижа за клиентите на Lolly Bet
Моля, разберете, че не можем да продължим с вашето оплакване без вашето съдействие за предоставяне на разяснение относно ситуацията. Силно ви препоръчвам да отговорите на екипа на казиното с адекватни подробности.
здравей
ОТНОВО, вече отговорих на казиното:
Изпратено: неделя, 21 юли 2024 г., 20:33 ч
Не мога да разбера какво означава свързани заедно.
Ако съм заподозрян, че съм се регистрирал многократно, с удоволствие предоставям идентификация.
В този контекст не разбирам каква връзка трябва да имам с имейл адресите...
Въпреки това, тъй като съм активен в няколко форума и групи в Telegram, не мога да изключа, че тези хора също са представени там.
Но като цяло не мога да разбера в какво ме обвиняват и по какъв начин би трябвало да съм нарушил условията.
Уважаеми RaBe72,
Разбирам, че сте отговорили на екипа на казиното на 21 юли, но не сте ли получили други имейли от екипа на казиното? Изглежда, че не са получили отговор от вас на последните си имейли. Какъв и кога беше последният имейл, който получихте от екипа на LollyBet?
Точно така, оттогава не съм получавал никакви имейли.
Това беше единственият имейл, който получих
Уважаеми RaBe72,
Оценявам вашето пояснение. Свързах се с екипа на казиното, за да получа допълнителна информация и да определя необходимите стъпки, за да продължа с вашата жалба.
Уважаеми RaBe72,
Получих следния отговор от екипа на казиното:
здравей
Имейлът, който споменахте, не се появява в нашите записи и изглежда може да има недоразумение в предишните отговори на играча. В светлината на това смятаме, че може би губим време в обсъждане на този въпрос.
За да продължите напред по-ефективно, препоръчваме на играча да изпрати нов имейл, в който се позовава на последния ни въпрос. Това ще ни помогне да разрешим проблема бързо.
Оставаме на ваше разположение за всяка информация, от която се нуждаете.
Благодарим ви, че избрахте Lolly Bet!
най-добри пожелания,
Грижа за клиентите на Lolly Bet
Така че, моля, изпратете отговор на имейла на казиното отново и въведете моя имейл адрес michal.k@casino.guru в „Копия", за да мога да се уверя, че имейлът е изпратен от вас и получен от екипа на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
