Играчът от Бразилия поиска помощ с липсващо теглене от 250 BRL, след като получи само две от три тегления на ден. Въпреки че са се свързали с казиното, те твърдят, че плащането и за трите е извършено. След множество комуникации играчът реши да се откаже от жалбата поради липса на отговор от казиното и изрази разочарование от ситуацията. Екипът за оплаквания затвори случая по искане на играча, признавайки невъзможността за разрешаване на проблема.
Казиното е много лошо. Дневният лимит за теглене е 250 BRL. Поисках 3 ежедневни тегления от 250,00 BRL, те платиха за 2 тегления и 1 все още липсва и минаха много дни. Изпратих имейл до казиното и те отговориха, че вече са платили, но са платили само за 2 тегления. Последният все още го няма. Бих искал помощ по този случай, моля.
Скъпи ериклео,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, поисках последното теглене от 3-те тегления на 10/08/2024, да, ще изчакам 14-те дни без никакви проблеми.
Току-що изпреварих, тъй като получих 2 тегления и последното отнема 7 дни, така че реших да подам жалба, тъй като Казиното не идентифицира грешката си.
благодаря ви
Здравей Кристина, поисках последното теглене от 3-те тегления на 10/08/2024, да, ще изчакам 14-те дни без никакви проблеми.
Току-що изпреварих, тъй като получих 2 тегления и последното отнема 7 дни, така че реших да подам жалба, тъй като Казиното не идентифицира грешката си.
благодаря ви
Скъпи ериклео,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Здравей Кристина, все още не съм получил последните 250,00 BRL. Изпратих имейл до Casino и те отговориха, че жалбата ми е неоснователна. Показаха ми нарежданията си, но последното нареждане не съм го получил. Изпратих имейл, че трябва да е имало технически проблем с доставчика на плащания. Още не съм го получил.
Ако желаете, ще ви изпратя банковото си извлечение.
Благодаря ти за отговора, ericleo. Бихте ли ни уведомили за текущото състояние на вашата липсваща заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина, досега не съм получил последното теглене. Изпратих имейл до казиното и те настояват, че е изплатено. Дори изпратих банково извлечение, в което се казва, че е имало грешка с доставчика на плащания. Ще изпратя извлечението си на посочения имейл адрес, благодаря! 
Благодаря ви много, ericleo, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи ериклео,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с LollyBet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Скъпи ериклео,
благодаря ви за търпението. Наскоро общувах с представителя на казиното, който изрази желание да проучи вашия случай. Ще гарантирам, че ще ви държа в течение веднага щом получа актуализации от тях. Междувременно, ако имате някаква уместна информация за споделяне, моля, не се колебайте да се свържете с мен.
Благодаря ти Катарина за вниманието към моя случай, ще имам търпение.
Скъпи ериклео,
благодаря ви за търпението.
Получих потвърждение от LollyBet Casino относно обработката на последната ви заявка за теглене от 10 август. Учтиво Ви моля да прегледате банковите си извлечения още веднъж. Ако не спазвате средствата, моля, препратете на казиното банковото си извлечение от датата на заявката за теглене до момента. Ще бъдем благодарни, ако можете да ни информирате за всяко ново развитие.
Здравейте, Катарина, оплакването ми е именно защото не получих акаунта си и вече изпратих извлеченията до вас и до казиното, няма да повторя целия процес, казиното има моето извлечение, те не искат да ми върнат парите няма проблем, благодаря!
Скъпи ериклео,
Разбирам разочарованието ви. Реших да проверя отново банковото извлечение, което предоставихте, и открих някои несъответствия. Изпратих ви по-подробно обяснение по имейл. Моля, погледнете го.
Очаквам вашия отговор.
Скъпи ериклео,
бихте ли могли да се свържете с доставчика на плащанията, за да попитате дали плащането е обработено от тяхна страна?
Катарина, вече се оплаках на казиното, потвърдих, че доставчикът на плащания не ми е платил, това е много работа, вече не играя в това казино поради тази грешка и ще се откажа от получаването на 180 BRL , благодаря за вниманието, до следващия път.
Скъпи ериклео,
правилно ли разбирам, че искате да затворите тази жалба?
Не знам с кой доставчик на плащания Казиното ми е платило, за да се свържа, и вече изпратих извлечението си до Казиното, доказващо, че не съм получил печалбите си, те дори не са отговорили на имейла, така че не Не мисля, че ще получавам повече, изтрих казиното Lollybet и го включих в моя списък с лоши казино.
Като се замисля, ще изпратя съобщение до доставчика на плащания, за да се опитам да получа плащане.
Скъпи ериклео,
ви е платено чрез PIX. Силно препоръчвам да се свържете с тях при първа възможност. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Изпратих имейл до Казиното, за да намеря доставчика на плащане, но те не ми отговориха, така че без информация за доставчика няма начин да направя жалба.
Скъпи ериклео,
ви е платено чрез метод на плащане PIX. Ще можете ли да се свържете с тях, моля?
Методът pix е платежната система в Бразилия и има няколко доставчици на плащания, които работят с pix.
Благодаря ти Катарина за вниманието.
Скъпи ериклео,
Свързах се с казиното, за да попитам относно доставчика на плащания, използван във вашия случай. В момента очаквам техния отговор и ще ви информирам веднага щом получа допълнителна информация.
Скъпи ериклео,
има ли ново развитие по този случай, моля?
Здравей Катарина, можеш да затвориш моя случай, аз се отказах, както ти казах, дори вече не играя в това казино и мина много време, а те също не отговарят на имейла ми, нека го затворим, благодаря за вниманието.
Скъпи ериклео,
Ще уважа молбата ви и ще продължа да затварям тази жалба. Съжалявам, че не успях да ви осигуря повече помощ. Ако решите да отворите отново този случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен и аз ще направя всичко възможно, за да ви помогна да възстановите средствата си.
Ние официално отхвърлихме тази жалба в съответствие с изричното искане на играча. Извиняваме се за причиненото неудобство и за това, че не можем да помогнем допълнително по този повод. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние се ангажираме да ви подкрепяме.
всичко най добро
Катарина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
