Играчът от Холандия се сблъска с проблеми при тегленето на 2x5000 € от Loki Casino, цитирайки, че депозитите не са „улучили казиното“, въпреки че е предоставил доказателство. Заявките за теглене бяха чакащи повече от 3 седмици и играчът беше преминал проверката на KYC. Поискахме допълнителни подробности и доказателство за транзакции от играча, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Здравейте,
Казино Loki твърди, че не могат да приемат моята заявка за теглене, защото моите депозити не са „попаднали в казиното"
Първата ми заявка за теглене беше на 17 юни, която отмених и играх отново и отново, защото те ми дадоха тези отговори за моите депозити, които не са ударили казиното. Последната ми и постоянна заявка за теглене е от 2 юли. 2x5000€. Но извинението, че депозитът не е постъпил в казиното, стои вече повече от 3 седмици и затова те не могат да обработят моите тегления. Те го кредитираха в сметката ми и изпращам множество доказателства за транзакцията
KYC е напълно преминат, също получих имейл, в който се посочва, че „не се искат допълнителни документи"
Моля, помогнете ми да получа печалбите си. Дават ми само стандартни отговори като: когато чуя новини, ще ви уведомя
Уважаеми Rudie223 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с вашата заявка за теглене в Loki Casino.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, моля, отговорете на следните въпроси:
Моля, чувствайте се свободни да препращате всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора. Имаше доста много комуникация, главно аз исках информация и получавах стандартни отговори. Имам нужда от известно време, за да ви изложа цялата информация и ще я изпратя на вашия имейл адрес във вторник или сряда.
Бърз отговор на вашите въпроси:
1: Не ми казват кои депозити
2: Мога и ще предоставя това по имейл
3: Казват, че са го кредитирали предварително, преди да получат действителните пари (никога не съм чувал това в никое казино). Ще осигуря и тази комуникация.
4; получавам само стандартни отговори, които ми казват, че трябва да бъда търпелив и т.н.
Здравей Петронела,
Това е доказателство, че не искат да разкрият за какви находища става дума. Можете ли да маркирате това като лично?
Здравей Rudie223,
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
