НачалоЖалбиLoki Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Loki Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Loki Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.3.2024 | Случаят е приключен : 20.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Малта съобщи за проблем с Loki Casino, където не успя да изтегли печалбите си, въпреки че акаунтът му беше напълно верифициран. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното продължи да иска още, някои от които бяха отхвърлени. Играчът също е поискал закриване на акаунта поради тези проблеми. Казиното отговори, че е необходима допълнителна проверка, тъй като играчът се опитва да тегли към друга сметка и използва различни методи за депозит. Те също така споменаха, че играчът е отменил заявката си за теглене и е продължил да играе и че е имало опит за създаване на дублиращ се акаунт. След това играчът поиска пълно възстановяване на депозитите си на обща стойност €3800, позовавайки се на това, че като жител на Малта, той не е трябвало да може да се регистрира и да депозира в Loki Casino на първо място поради регулаторните закони. Бяхме обяснили на играча, че е отговорност на играча да спазва местните си разпоредби и че не можем да помогнем с неговия проблем. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

DAMA се счупи? Или защо казино LOKI не изплаща 4 000 € по потвърдена сметка?


Верифицирах акаунта си в Loki.com със собственика на уебсайта DAMA BV на 12.03.2024 г. след като направих първото си плащане от 200 €.


След като всичко беше напълно потвърдено, реших да играя още малко и платих на 17.03.2024 г. още 900 € чрез 3 плащания.


След като играх известно време, исках да изтегля част от печалбата си (€4000 от €6400). Но това беше отказано и от отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че трябва да подам допълнителни документи и да проверя отново, тъй като те не искат да изпратят парите на някой друг.


Преди това бях качил лична карта, снимка на плащането и банково извлечение.

Когато поисках изплащане, отново ми беше поискана допълнителна документация, снимка на плащането и банково извлечение, които предоставих...


След качването на тези документи в рамките на няколко минути всички документи бяха отхвърлени, което е странно, тъй като първоначалната проверка отне няколко дни. Не всички документи бяха отхвърлени в рамките на минути след подаването!!!


Радвам се да кача имейл за потвърждение от DAMA BV (Loki.com) моите неща, които качих и така нататък...


Благодаря Malta-Media.com


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважеми Malta-Media.com,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте Кристина, благодаря за вашето съобщение.


За да бъда честен с вас, LOKI изглежда не може да изплати никакви пари, както изглежда.


След като бяха напълно потвърдени (получих имейла на 12.03.2024 г.) от LOKI, те продължават да искат допълнителни документи, които качвам всеки път. Някои биват отхвърлени (по каква причина), други биват приети.


Но все още не се правят изплащания от LOKI, въпреки че искането за изплащане е отказано в рамките на минути след изпращане на теглене.


Така че, ако бях напълно потвърден (вижте прикачения документ), защо не изплащат?


Изпратих тази сутрин заявка до моя VIP мениджър Ким ( kim@lokicasino.com )как мога да закрия акаунта си, отново няма отговор след това от нея. Обикновено тя е доста бърза в нещата.


Качвам няколко документа за този случай. включително имейл за потвърждение, транзакции, заявка за теглене, както и текущото салдо по сметката.


Благодаря



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейте Malta-Media.com,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Malta-Media.com,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Кристина


Сега целият въпрос е отнесен от VIP мениджъра до "висшето ръководство, те го разглеждат!"


Благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Има ли новини? Вашите документи одобрени ли са или сте получили инструкции от казиното как да продължите? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Кристина, изпратих ти имейл.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Malta-Media.com, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте Malta-Media.com,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и искам да изясня причината за оплакването ви. В нишката за оплакване споменахте трудности с тегленето на печалбите си, но във вашата имейл кореспонденция с екипа на казиното, който споделихте с нас, поискахте от казиното да възстанови всички ваши предишни депозити, които сте направили свободно. Освен това, вие се идентифицирахте като представител на конкретна компания и поставихте под въпрос законността на операциите на казиното във вашата страна.

За ваша информация Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор. Нашата платформа е предназначена да помага на отделни играчи при техните проблеми и не сме оборудвани да обработваме спорове между компании.

Моля, разберете, че ние нямаме законови правомощия за никое казино, така че не съм сигурен дали нашата платформа е подходящото място за вашата жалба или можем да ви помогнем с конкретния ви проблем. Очаквам твоето разяснение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал. Благодаря за вашето съобщение.


След като се опитах да изтегля пари от сметката си (вижте предишните публикувани екранни снимки по-горе) и се сблъсках с проблема, че всяко теглене беше отхвърлено в рамките на минути, когато го изпратих, се свързах с мой приятел, който е адвокат в Малта. Той ми каза, че въз основа на лицензирането на казиното, както и на местните разпоредби, Loki Casino изобщо не е трябвало да приема никакви плащания от жител на Малта, тъй като казиното няма правно основание да работи в Европейския съюз. Като се има предвид сериозността на тази ситуация, бях принуден да поискам незабавно и пълно възстановяване на направените депозити на обща стойност 3800 евро. Това искане произтича от очевидния правен надзор на казиното и неспазването на законите за хазарта на Малта. Липсата на GEO блокер, който е от основно значение на регулираните пазари, за да се гарантира спазването на местните закони, е непростимо и застрашава защитата на потребителите.


Свързах се с вас като частно лице, както можете да видите на всички екранни снимки. Работя и съм собственик на доста фирми, което няма нищо общо с тази жалба.


Фактът, че това казино ЗАКОННО НЕ Е РАЗРЕШЕНО да взема депозити от играчи от ЕС, е и ще бъде част от криминално разследване, което ще се проведе тук, в Малта.


Като каза това, тъй като Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казината, той трябва да поеме своята отговорност сериозно и да идентифицира (в своята работа за надлежна проверка) казина, които извършват незаконни операции в рамките на ЕС. Знам, че дори вашата компания е регистрирана на Сейшелските острови и може би не се интересува от никакви европейски закони.


Наясно съм, че нямате никакви законови правомощия над никое казино, но вашата платформа е подходящото място за моята жалба относно това казино, тъй като те изобщо нямат право да приемат хора от ЕС!!


Надявам се това да изясни моята ЛИЧНА жалба относно LokiCasino.com




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Malta-Media.com,

Благодаря ви за отговора. Въпреки че разбирам гледната ви точка и мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всяко казино трябва да има внедрена функция, която да не позволява на играчи от неразрешена страна да се регистрират и да депозират пари или където някои местни разпоредби ограничават това. Ние се застъпваме за това, но за съжаление това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ето защо наистина е отговорност на играча да се увери, че е прочел правилата и условията и да спазва местните разпоредби, както са споменати вправилата и условията на казиното, с които се съгласявате, когато създавате своя акаунт.

file

За съжаление не можем да ви помогнем с този проблем и ако искате да продължите този случай, трябва да се свържете със съответните органи. Мога обаче да се свържа с екипа на казино Loki, за да хвърля повече светлина защо вашите тегления са били отказани.

Бихме искали да поканим Loki Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Локи Казино,

Уважаеми Локи Казино,

Бихте ли могли да изясните защо тегленията на играча са били отказани, особено след като акаунтът му е потвърден преди това и те също са предоставили допълнителни документи, както са поискани? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Михал. Благодарим ви за отговора и за това, че посочихте Правилата и условията на LOKI Casino.

Разбирам важността на личната отговорност за гарантиране на спазването на законите за хазарта на вашата юрисдикция, както е посочено в Правилата и условията на LOKI Casino. Въпреки това е изключително важно да се изясни, че тези условия не отменят и не могат да отменят или отхвърлят преобладаващите закони на която и да е юрисдикция, включително Малта.

Правната рамка в Малта ясно постановява, че всяко образувание, предлагащо хазартни услуги на жители на Малта, трябва да притежава валиден лиценз, издаден от Малтийския орган по игрите (MGA). Това изискване е въведено, за да защити потребителите и да гарантира честни и прозрачни игрални практики. Работата без такъв лиценз, особено без прилагането на механизъм за географско ограничаване (GEO blocker), е не само нарушение на разпоредбите на MGA, но също така представлява правно престъпление съгласно малтийското законодателство.

Въпреки че оценявам ударението, което условията поставят върху отговорността на играча, липсата на GEO блокер излага жителите на Малта на услуги, които не са законово разрешени в рамките на нашата юрисдикция. Този пропуск не само поставя тежестта върху лицата, които често не са наясно с подобни правни тънкости, но също така подкопава регулаторната рамка, създадена за тяхната защита.



Ето малко закон, който важи за ситуацията с LokiCasino.com

Казиното и клиентът сключиха взаимно споразумение, с което клиентът прие Общите условия при регистрацията. Този договор представлява цялата база за игрални дейности и транзакции в казиното или с букмейкъра. Като се има предвид, че предложенията за онлайн казино и спортни залагания са незаконни и нелицензирани, следва, че договорът между казиното и клиента е нищожен съгласно раздел 134 от Германския граждански кодекс (BGB).

Съгласно раздел 134 от BGB правна сделка, която нарушава законова забрана, е нищожна. Същото би се отнасяло например за договор за продажба на незаконни наркотици. В този случай сделката би била в противоречие със Закона за наркотиците, а договорът за игрална дейност е в нарушение на Държавния договор за хазарта. Следователно не е имало правно основание за депозитите на клиента.

Съгласно член 812 (1) изречение 1 от BGB човек е длъжен да върне това, което е получено без правно основание, т.е. без валиден договор. Това е и основата, на която клиентите могат да възстановят своите загуби от хазарт.

Освен това трябва да се отбележи, че никой съд досега не е изисквал Правилата и условията да бъдат прочетени внимателно. По-скоро се признава от съдилищата, че обикновено такива условия са само бегли и приети без подробен преглед.

В малтийското право могат да се намерят разпоредби, еквивалентни на тези в Германския граждански кодекс (BGB), които се занимават с недействителността на договори, сключени в нарушение на закона, и възстановяването на ползи, получени без правно основание.

Нищожни договори поради незаконосъобразност: Подобно на раздел 134 от германския BGB, съгласно малтийското законодателство сключените договори, които противоречат на законови забрани или обществен ред, се считат за нищожни. Този принцип се поддържа в различни закони, отнасящи се до конкретни въпроси като хазартни игри и залагания, и се корени в по-широките принципи на договорното право, намиращи се в Гражданския кодекс на Малта.

Реституция за невалидни договори: Съответствайки на раздел 812 от BGB, малтийският закон също така предвижда механизми за реституция в случаите, когато се установи, че даден договор е нищожен или анулиран. Съгласно малтийското договорно право, особено чрез разпоредбите на Гражданския кодекс, всички ползи, прехвърлени по договор, който по-късно е обявен за невалиден, трябва да бъдат върнати. Това се основава на принципа, че никой не трябва да се облагодетелства несправедливо за сметка на друг, обикновено наричан в правни термини „неоснователно обогатяване".

По отношение на специфичното законодателство, Малта има изчерпателни закони, регулиращи хазарта и залаганията, включително Закона за хазарта и разпоредбите, издадени съгласно него, които определят правната рамка за хазартни дейности. Ако се установи, че дадена игра или операция по залагания е нелицензирана и незаконна, всички договори, сключени при такива операции, трябва да се считат за нищожни ab initio (невалидни от самото начало). Освен това участниците, които са претърпели загуби по такива незаконни договори, имат право да си възстановят тези загуби въз основа на принципите на реституцията за неоснователно обогатяване.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Malta-Media.com ,


Благодарим ви за търпението, докато прегледахме подробностите за активността в акаунта ви. Оценяваме, че насочихте вниманието си към този въпрос и бихме искали да изясним последователността от събития по отношение на проверката на вашия акаунт и опитите за теглене.


След преглед потвърдихме, че първоначалният процес на проверка е завършен правилно. Предоставихте всички необходими документи, преди да направите първия си депозит, което установи първоначалното доверие и статус на проверка. За вашата първоначална проверка предоставихте банково извлечение, което беше достатъчно, за да потвърдите адреса си.


Въпреки това, когато поискахте теглене към друга сметка чрез IBAN, свързан с Revolut, се наложи допълнителна проверка, за да потвърдите, че тази нова банкова сметка също е ваша собственост. Тази стъпка е от решаващо значение, за да се гарантира, че плащанията се изпращат до правилния получател и за предотвратяване на измамни дейности.


Освен това сте направили депозити чрез Neteller, което също изисква проверка. Това е стандартна процедура, когато се въвеждат нови методи на плащане, за да се гарантира сигурността на всички транзакции.


Важно е да се отбележи, че след като заявката ви за теглене беше одобрена, вие решихте да я отмените. Нашите записи показват, че след това сте продължили да играете. Освен това имаше опит за създаване на дублиращ се акаунт, което усложнява ситуацията, тъй като противоречи на нашата политика и поражда опасения за потенциална злоупотреба с нашата платформа.


Разбираме, че ситуацията може да изглежда разочароваща, но бъдете сигурни, че нашият екип е обработил вашите запитвания и транзакции в съответствие със строги регулаторни изисквания и вътрешни протоколи за сигурност. Нашата основна цел е да осигурим сигурна и честна игрална среда за всички наши играчи.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Локи.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Malta-Media.com,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,

Трябва да изразя дълбокото си недоволство от работата с моята сметка и проблемите около опитите ми да изтегля печалби. Последното ви съобщение беше доста подробно, но очевидно пропуска критични опасения относно вашия процес на потвърждение и цялостното управление на моя акаунт.


Първо, едва от скорошната ви комуникация разбрах за всякакви твърдения относно дублиран акаунт. Това никога не е било проблем, когато депозирах общо €3800 в моята сметка. Доста объркващо е, че този предполагаем проблем се появи само когато се опитах да изтегля печалбите си, а не когато приехте значителните ми депозити.


Нещо повече, трябва да подчертая, че като малтийски жител, не би трябвало да мога да се регистрирам и да депозирам в Loki Casino, като се има предвид регулаторната среда. Вашият неуспех да внедрите технология за геоблокиране позволи на жители от непозволени юрисдикции като Малта да се ангажират с вашите услуги, което е явно нарушение на регулаторните изисквания. В светлината на този пропуск изисквам пълно възстановяване на моите депозити на обща стойност €3800, тъй като те не трябваше да бъдат приети.


При тези обстоятелства очаквам:

Пълно възстановяване на моите депозити в размер на €3800 поради липса на правно основание за приемане на тези средства.

Официално оттегляне на иска относно дублиращата се сметка, освен ако не е подкрепено с достоверни доказателства, че плащанията по сметката са били отхвърлени!

Подробно обяснение защо ми беше позволено да депозирам и да играя въпреки задълженията на вашата платформа за спазване на юрисдикционните ограничения.


Моля, обърнете внимание на тези проблеми незабавно. Неуспешното разрешаване на тези въпроси по задоволителен начин няма да ми остави друг избор, освен да ескалирам това още по закон и да подам жалба до властите тук в Малта и в чужбина.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Malta-Media.com,

Въпреки че разбирам, че отговорът от екипа на Loki Casino може да не е изпълнил очакванията ви, трябва да ви насоча към предишната си публикация.

Въпреки че разбирам гледната ви точка и мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всяко казино трябва да има внедрена функция, която да не позволява на играчи от неразрешена страна да се регистрират и да депозират пари или където някои местни разпоредби ограничават това. Ние се застъпваме за това, но за съжаление това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ето защо наистина е отговорност на играча да се увери, че е прочел правилата и условията и да спазва местните разпоредби, както са споменати в правилата и условията на казиното , с които се съгласявате, когато създавате своя акаунт. За съжаление не можем да ви помогнем с този проблем и ако искате да продължите този случай, трябва да се свържете със съответните органи.

По отношение на вашите опасения относно дублиращите се акаунти,. Разбирам притесненията ви относно липсата на предварително уведомяване за потенциални нарушения на правилото на Loki Casino преди вашето теглене, но е важно да подчертая, че откриването на всякакви несъответствия обикновено се случва по време или след прилагането на Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Проверки за пране (AML). Тези проверки обикновено се инициират, след като играч изпрати заявка за теглене. Доколкото разбирам правилно, екипът на казиното спомена, че е имало опит (това обикновено означава, че акаунтът не е бил създаден успешно или е бил маркиран/деактивиран веднага), а не че сте създали и активно използвали дублиращи се акаунти.

Независимо от това, първоначалната причина за вашето оплакване беше забавянето на обработката на вашите тегления.

Опасявам се, че и тук нищо не може да се направи. Както екипът на казиното ви информира по-горе, вие по ваша собствена инициатива сте отменили тегленето и сте изчерпали баланса си с по-нататъшна игра. След като средствата са доста загубени, нищо не може да се направи.

Казиното е споменало това в своите правила и условия и както вече споменах, вие се съгласявате с тях, след като създадете своя акаунт в казиното.

10. ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТИ
С приемането на тези Правила и условия вие потвърждавате, че сте запознати с факта, че хазартът може да доведе до загуба на пари. Казиното не носи отговорност за евентуални финансови щети, произтичащи от използването на уебсайта от ваша страна.

Разбирам, че отговорът ми не е това, на което се надявахте, обаче, както беше обяснено по-рано, ние нямаме юрисдикция върху операциите на Loki Casino във вашата страна. Освен това, тъй като сте загубили средствата си справедливо, казиното не е задължено да ви възстанови сумата.

Чувствайте се свободни да ме уведомите, ако мога да ви помогна с нещо друго, но от цялата събрана информация ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Malta-Media.com,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да установим дали е необходима допълнителна помощ и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако смята, че можем да бъдем от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини