Играчът от Швеция затвори сметката си поради проблем с хазарта. По-късно тя успя да отвори ново в казино-сестра и да депозира средства. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
Loki Casino - Играчът иска пълно възстановяване.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Loki Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имах акаунт в Joo Casino и го затворих заради проблем с хазарта, но след това можех да отворя нов акаунт 
със сестра им казино loki casino и направете депозит! Те са сестринско казино и имат същия лиценз и адрес. Така че искам моя депозит обратно от тях, защото са под същия лиценз и адрес 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Санна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорен хазарт ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ) и ето какво открих:
„Самоизключване по искане
Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@joocasino.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до потребителския ви акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали."
За съжаление, не е написано, че всички ваши сметки в други сестри казина ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Joo Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се Санна, прегледах отново оплакването ви и забелязах, че това оплакване всъщност трябва да е за Loki Casino, тъй като казиното Loki е това, в което сте създали нов акаунт. Съжалявам за недоразумението, променям казиното от Joo Casino на Loki Casino.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Loki Casino? Ако да, моля, препратете заявката за самоизключване на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилно ли разбирам, че сте имали акаунт в казино Loki в миналото и сега можете да отворите друга сметка? Бихте ли били толкова любезни и да общувате с мен, да обясните ситуацията, а не просто да ми изпратите екранни снимки? Наистина се опитвам да разбера какво се случи тук, но имам нужда от вашето сътрудничество. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Говорих с тях, но те отказват да ми върнат настройките
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли отговорили на въпроса от последното ми съобщение?
„Правилно ли разбирам, че сте имали сметка в казино Loki в миналото и сега можете да отворите друга сметка?"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За първи път имах в казино joo, което напуснах заради пристрастяване към хазарта и те са сестрински казина със същия адрес и лиценз на loki casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сана, както споменах по-рано, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Тези две казина работят на една и съща платформа, но се управляват от различни хора. Да не говорим, че въз основа на вашите разговори предполагам, че проблемът е възникнал преди 3 години и има вероятност казината в момента да имат напълно различни правила, както и собственици.
Страхувам се, че не можем да направим много повече, за да подкрепим вашия случай тук. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те биха могли да бъдат любезни и да знаят депозитите от другата сметка, която откривам. След като закрих сметката си в първото казино заради пристрастяване към хазарта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се на Санна, но поради причините, посочени по-горе, не можем да продължим с тази жалба.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
