Играчът от Холандия чакаше 3 месеца за одобрение на документ за пребиваване от KYC, което доведе до забавяне на оттеглянето му, което не беше обработено 7 дни. Въпреки повторното изпращане на документите, не е имало комуникация за тяхното одобрение. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Чакам 3 месеца за одобрение на KYC документите за пребиваване. Наскоро ги изпратих пак и положението си остава същото. Оттеглянето ми не е обработено в продължение на 7 дни, което разбирам е, защото документите ми не са приети. Не знам кога най-накрая ще ми одобрят документите. Измина много време без никакъв отговор.
Скъпи ТореБог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте Доминика, изпратих ви екранна снимка на моята банкова сметка в Revolut, където се появява информацията за моя акаунт, в който живея, и екранна снимка на плащане към Lebara, което е моята интернет сметка, където също пише къде живея. Исках да изпратя снимка на фактурата си за наем, но вече не ми позволява да я добавя. Първият път го изпратих през юли, а този втори път беше преди 2 дни днес, което ме притеснява, защото смятам, че най-добрата снимка за доказване на адреса ми беше тази във фактурата ми за наем.
Уважаеми ToreGod, не съм получил имейл от вас.
Бихте ли могли да препратите документите, които споменахте, и всяка свързана комуникация с казиното на dominika.l@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
