Играчът от Холандия чакаше обработката на теглене в продължение на 2 седмици, преди да подаде жалба. Играчът твърди, че според информацията от поддръжката на казиното те са й изпратили плащането, играчът твърди, че не го е получила. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Locowin одобри моето оттегляне на 10 декември. Две седмици по-късно все още не получих средствата. Винаги, когато се свържа с тях, получавам отговори с 😉. Досадно е, тъй като не ме приемат сериозно. Да чакаш 2 седмици за 32 евро е смешно. Не е количеството, а принципът. Не можете да се отнасяте така към обикновените играчи
Скъпа Анели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
Моят акаунт вече беше потвърден преди известно време. Преди това направих успешно теглене, но това също отне доста време. Вече минаха почти 2,5 седмици, откакто беше одобрено оттеглянето ми.
Благодаря ти за отговора, Анели. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашето изтегляне? Означено е като чакащо или обработено?
Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Уважаема Кристина, статусът на изтеглянето е одобрен. Това беше на 10 декември. Същият банков метод като преди. Попитах ги дали мога да се свържа лично с доставчика на плащане, но те отказаха да дадат подробности.
Свързах се с поддръжката им на живо отново и от 2 седмици чувам, че е в процес на разследване.... Това казино е абсолютен позор.
Много благодаря Анели за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Анели,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Locowin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Locowin Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав, оценявам твоята намеса. Днес отново се свързах с тяхната поддръжка на живо и те ми дадоха един и същ отговор, който получих в продължение на 2 седмици, а именно, че финансовият отдел го проучва. Не е голяма сума, но е принципна. Одобриха тегленето ми преди 3 седмици и по някаква неизвестна за мен причина отказват да изплатят. Надявам се Casino Guru да реши да промени репутацията си от съмнителна на лоша, защото това не е начин за третиране на играчите. Ако откажат да изплатят, просто го кажете, тогава всички знаят къде стоят, но да ми дадете извинения, които чувам ежедневно в продължение на 2 седмици, е просто абсолютен позор. Свързах се с техния собственик Gammix Ltd, подавайки жалба, толкова любопитен дали ще отговорят.
Уважаеми Бранислав,
Локоуин очевидно не си положи усилия да отговори. Каква е следващата стъпка? Всеки път, когато се свържа с тяхната поддръжка на живо, те или не отговарят, или все още разследват (след 3,5 седмици) или излизат с отговора, че са твърде заети. Вашият сайт обмисля ли да промени репутацията си от съмнителна на лоша? Възмутен съм от начина, по който се държат с мен и вероятно с други играчи, които чакат да се оттеглят. Междувременно подадох жалба в MGA.
Уважаеми Браниславе, досега все още не получих тегленето. Свързвам се ежедневно с Locowin и днес ме молят да изпратя банково извлечение, което вече подадох, за да започнат разследване? Преди 3 седмици ми казаха, че разследват случая. Каква е следващата стъпка в това? Това не е добре и това казино трябва да бъде в черен списък. Ако някой чете това, не играйте тук!
Скъпа Анели,
Съжалявам за забавения ми отговор.
Изглежда, че е обичайна практика от Locowin Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от множеството неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме. Ще се опитаме да се свържем с казиното отново и по други начини.
Бихме искали да помолим Locowin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Последната актуализация е, че според locowin сумата е кредитирана обратно в моя акаунт, което не е вярно. Моето оттегляне беше одобрено и никога не беше получено от мен. Историята на транзакциите в моя акаунт вече не е достъпна. Това казино е измама и искам да предупреди хората да не играят hetr
След 5 седмици и половина Locowin сега твърди, че тегленето е отхвърлено и незабавно е добавено обратно към баланса ми, което не е вярно. От датата, на която тегленето ми беше одобрено, проверявах при тях ежедневно кога тегленето ми щеше да бъде преведено и не видях средствата обратно в баланса си. Първите две седмици ми казаха, че разследват въпроса, последните 2 седмици казаха, че са твърде заети и сега твърдят това. Това става изключително разочароващо, тъй като те твърдят нещо, базирано на неверни факти.
Уважаеми Капи,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Тъй като вече сте подали жалба до MGA и казиното не успя да сътрудничи отново при разрешаването на проблема с нас, за съжаление няма други опции как бихме могли да ви помогнем да получите средствата си.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
