В петък, 30.10.2023 г., играех активно в платформата Loco Win и успешно натрупах баланс от €3000. Въпреки това, без никакво предварително предупреждение или обяснение, внезапно бях блокиран от моя акаунт. Това действие на казиното ме остави в състояние на стрес и несигурност, тъй като имах значителна сума пари в сметката си.
Опитах се да разреша този проблем, като се свързах с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и представителят, с когото говорих, на име Даян, ме информира, че ще получа имейл относно моя акаунт от съответния отдел. Все още обаче не съм получил съобщение или решение по този въпрос.
Тази ситуация е дълбоко загрижена за мен, тъй като не само включва значителна сума пари, но също така поставя под въпрос честността и прозрачността на действията на казиното. Считам, че заслужавам обяснение за внезапното блокиране на моя акаунт и решение, което е в съответствие с посочените правила и условия
След като ми изпратиха този имейл
" Пиша, за да ви информирам, че след вътрешно разследване, ръководството е решило да закрие вашия акаунт. Съгласно нашите условия за бонус:
1.23. Ние си запазваме правото да проверяваме вашите регистрационни файлове за игра/транзакции. С настоящото вие се съгласявате предварително да го направим. Ако след одит се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното, ние имаме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим вашето право към всяка промоция, печалба или бонус, или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си. При такива обстоятелства ние няма да сме задължени да възстановим никакви средства, които може да са във вашата сметка, различни от сумите на първоначалния ви депозит.
Извадихме вашия баланс. Моля, предоставете ни адрес на портфейл, където можем да върнем първоначалния ви депозит. Ще чакаме вашия отговор. "
Няма доказателства, няма доказателства каква стратегия? Просто щраквам върху игра и печеля? Когато спечеля определена сума, те ме заключват.
On Friday 30/10/2023, I was actively playing on the Loco Win platform and had successfully accumulated a balance of €3,000. However, without any prior warning or explanation, I was suddenly locked out of my account. This action by the casino has left me in a state of distress and uncertainty, as I had a substantial amount of money in my account.
I attempted to address this issue by reaching out to the casino's customer support, and the representative I spoke to, named Diane, informed me that I would receive an email regarding my account from the relevant department. However, I have yet to receive any communication or resolution in this matter.
This situation is deeply concerning to me, as it not only involves a substantial sum of money but also questions the fairness and transparency of the casino's actions. I believe that I deserve an explanation for the sudden lockout of my account and a resolution that is in line with the terms and conditions outlined
After they sent me this email
" I am writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have subtracted your balance. Kindly provide us with a wallet address where we can send your initial deposit back. We'll wait for your response. "
No proof no evidence what strategy? I just click play and win? When I win a certain amount they lock me out.
Автоматичен превод:
