Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради нарушаване на промоционалните правила и условия. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 29
Сума: 360 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Направих два депозита в това казино на обща стойност €301. Не поисках бонус за депозит, но получих някои безплатни завъртания при депозит Обща стойност на безплатните завъртания може би €20-€50, така или иначе не спечелих много с него.
Сега играх Marching Legion с кредита, който наистина не е забранен слот според списъка и бонус също не беше активен. В крайна сметка имах 360,37 евро
Когато плащах, всичките ми пари просто бяха намалени на 150 евро, което е напълно непонятно за мен.
Как мога да депозирам €301 и след това да бъда зададен на €150 при теглене?
Ако съм нарушил някакви указания и след това всичките ми печалби от безплатните завъртания са премахнати, добре, но не мога да премахна и баланса си с реални пари? Можех да се справя и без няколкото печалби от безплатни завъртания.
Причина от казиното: Използван е бонус, при който има ограничение за теглене от €150 и поради това парите ми бяха анулирани.
Тогава писах на поддръжката, че това трябва да е грешка, защото направих два депозита на обща стойност €301, а безплатните завъртания са само няколко евро.
За съжаление поддръжката премина на упорство и се позова на забранени игри и лимит за залагане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми adfreevpn1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Дадено ли ви е някакво обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са били конфискувани?
Освен това, ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
много благодаря за вашия отговор. Предполага се, че има лимит за залагане от €150. Така че, ако депозирам €300 и получа €20 безплатни завъртания, парите ще бъдат намалени до €150, дори ако не сте спечелили нищо с безплатните завъртания. Тогава не можехте да спечелите в това казино. Трудно мога да си го представя, никога не съм изпитвал нещо подобно. Ето отговора, който получих по имейл:
„Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €360,37. За съжаление трябваше да отхвърлим тегленето, тъй като печалбите бяха направени с помощта на бонус, който има максимален лимит за теглене; моля, вижте нашите Правила и условия:
Вашият баланс е коригиран на €150,00 и можете да изпратите нова заявка за теглене."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, adfreevpn1337, за пояснението. Бихте ли препратили екранни снимки на вашата каса и бонус хронология на petronela.k@casino.guru ? Ако сте депозирали средства в акаунта си и сте получили безплатни завъртания от казиното в допълнение към вашия депозит с истински пари, лимитът за теглене за бонус без депозит не трябва да се прилага.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Сега изпратих екранни снимки на моята история. Ако имате нужда от повече подробности, ще се радвам да ги предоставя.
Определено не използвах бонус и получавах само безплатни завъртания чрез депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми adfreevpn1337,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
