Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, след като изпълни изискванията за залагане. Въпреки че провери информацията си, тя имаше многократни забавяния и получи същия отговор в имейлите си относно плащането без подходящи актуализации. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания, което води до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
На 7 октомври влязох в това казино, направих депозит и изиграх бонуса си. Изпълних изискванията за залагане и след като реших да изтегля, ме помолиха да проверя информацията си. Страницата показа, че всичко е правилно (като се има предвид, че им отне известно време за проверка). Вече изпратих няколко имейла и отговорът винаги е един и същ, че има забавяне на плащанията. Те обаче не си правят труда да ме уведомяват за каквото и да било и аз трябва да продължа да пиша всеки ден, само за да получавам един и същ отговор всеки път.
Уважаеми FkRule,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Вчера ми поискаха повече документи, за да потвърдят банковите си данни. Вече ги изпратих и още чакам. Смятам, че системата за проверка е много бавна и досадна. Надявам се, че е решен и мога да направя оттеглянето си.
Уважаеми FkRule,
Има ли новини след последното ви съобщение?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
