Тегленето на играча се отлага за повече от месец. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Направих 4 тегления на стойност 7800 евро, всички бяха приети съответно преди 10 и 7 дни, но от 4 само 1 влезе в банковата ми сметка, на 22 ноември, нищо от тогава, като се има предвид, че тегленията бяха приети две по две, Не разбирам причината, поради която нямам парите в сметката си, отговарям много трудно на имейла, в условията, в които пише отговарят до 48 часа, отговориха ми дори след 5 дни .... това е скандално, аз месец, откакто се борих да получа парите
Хей, Ник, какво мога да направя, ако една от 4-те транзакции влезе в банковата ми сметка, а другите 3 не, и това отне около месец
Здравейте dorvosrobert31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Locowin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко вече пристигна? Останалите пари в едно теглене ли са или няколко? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път казиното ви отговори и какво беше то?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Проверих сега и датата, на която са приети транзакциите не съвпада, в имейла е дата, а на екрана е друга дата и час
Бихте ли предоставили и двете екранни снимки? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих ви екранен имейл с имейла за транзакция и друг с това, което ми изпратиха
Благодаря ви dorvosrobert31 за имейлите. Съжалявам за по-късния отговор поради празници, т.е. сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, dorvosrobert31!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Locowin Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с тегленето.
ник не искат да отговарят или какъв е проблема не разбирам аз съм на почти 3 месеца откакто се борих с тях
Бихме искали да помолим Locowin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
и ако не искат да отговорят значи съм ощетен, тогава с какво ми помагаш?
Трудно е, защото не са ми отговорили на имейла от две седмици, мислите ли, че ще отговорят тук?
Уважаеми dorvosrobert31,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как отговори MGA ( tomas@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.