Играчът от Норвегия съобщи, че не е получил теглене, обработено на 23/03, въпреки условията на Locowin, които гласят, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 48 часа. Бяхме помолили играча да потвърди дали е правил успешни тегления от това казино преди и дали е преминал пълната KYC проверка. Играчът обаче ни информира, че е получил печалбите си и ни помоли да прекратим жалбата. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.
Здравейте,
Направете теглене на 23/03, което все още не е обработено. Условията на Locowin гласят, че всички тегления трябва да бъдат обработени в рамките на 48 часа, което не е направено.
Уважаеми Hansenboss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Въпреки това любезно ми позволете да ви задам няколко въпроса:
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
можете да затворите оплакването.
Получих печалбите си.
Благодаря за помощта.
Уважаеми Hansenboss,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
