Играчът от Германия поиска оттегляне преди почти три седмици. Все още не е получено. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“.
От 8 януари 2021 г. чакам да ми бъдат изплатени парите.
Дори след няколкократен контакт с поддръжката нищо не се случва
Скъпи Робин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че плащането Ви е обработено, но все още не е достигнало до Вас? Бихте ли посъветвали дали сте получавали печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли посъветвали дали сте получавали печалби от това казино в миналото?
Още не, първото ми изплащане е там.
Също така не получих поща или известие дали се изискват някакви документи или други подобни, след като подадох искането за оттегляне.
Благодаря ви много, Робин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Робин!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да помоля казино Locowin да се присъедини към този разговор, за да ни помогне да разрешим ситуацията.
Здравейте.
Малка актуализация: до момента не са получени пари по моя акаунт
Бихме искали да помолим казино Locowin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.