Играчът от Германия депозира €350 за бонус за добре дошли и успешно изпълни изискванията за залагане, което доведе до €5220 печалби. Locowin обаче отмени изплащането, твърдейки, че е използвал манипулативна игрална стратегия, въпреки проверката и придържането към условията на бонуса. Той търси помощ за осигуряване на печалбите си.
здравей
Депозирах €350 като бонус за добре дошли за първи депозит на 5 ноември 2024 г.
https://m.locowin.com/promotions
След като изпълних изискванията за залагане, успях да изтегля €5220
След седмица чакане получих имейл от Locowin, който ме информира, че са анулирали печалбите ми и са възстановили депозита ми.
Не мога да разбера това и ви моля да ми помогнете да разреша случая, така че казиното да изплати печалбите ми.
Спазих всички правила и условия за бонуси на казиното и не съм ги нарушил.
Не съм използвал манипулативна стратегия за игра, за да се възползвам от бонуса, както твърди казиното.
Това беше имейлът, който получих от Locowin:
-------------------------------------------
Здравей Майкъл,
Пишем, за да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт.
Ако след разследване се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, предоставен ви от Казиното, ние си запазваме правото да откажем, задържим, отменим или изтеглим вашия право на промоции, печалби или бонуси или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си.
Отхвърлихме вашето теглене и приспаднахме средствата ви.
Моля, обърнете внимание, че сме оставили акаунта ви отворен, за да можете да направите заявка за теглене за вашия депозит от €350,00!
Средствата са кредитирани към действителния ви баланс и могат да бъдат изтеглени веднага.
Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно и това е изключение. След като средствата, добавени към вашия баланс, бъдат изтеглени, акаунтът ще бъде блокиран. Тъй като това е управленско решение, повече няма да имате достъп до акаунта си и той не може да бъде отворен отново.
Най-добри пожелания
разплащателен касиер
-------------------------------------------------- --
Вече съм напълно верифициран в казиното.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този случай.
Благодаря ви и най-добри поздрави,
Майкъл Г.
Уважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното уточнило ли е стратегията за манипулативна игра?
Използвахте ли VPN?
Познавате ли някой, който е създал акаунт в това казино и също е активирал бонуса за добре дошли?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Здравей Доминика,
ето отговорите на вашите въпроси:
Дали казиното диктува стратегията за манипулативна игра?
Не, казиното просто заяви, че съм участвал в стратегия за манипулативна игра. Казиното не предостави никакви доказателства или подробности за това.
Използвали ли сте VPN?
не
Познавате ли някой, който е отворил акаунт в това казино и също така е активирал бонуса за добре дошли?
не
Има ли възможност някой от вашето домакинство или със същия IP адрес също да е отворил сметка в това казино?
не
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Изпратих ви имейл с разговора от Locowin.
най-добри пожелания,
Майкъл
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
