Играчът от Германия поиска изтеглянето и едновременно с това блокира акаунта си. Оттеглянето му обаче е отхвърлено. Играчът е обвинен, че играе ограничена игра, докато има активен бонус. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Здрасти,
Играли са. Поисках теглене и в същото време изтрих акаунта ми, тъй като никога не исках да играя отново.
По-късно получих имейл, че тегленето е отказано, защото наруших разпоредбите. Това е ОК за мен. Аз обаче вече нямам достъп до акаунта си и не мога да тегля парите си. (Парите не бяха засегнати от никакви бонус условия) само допълнителни печалби, които те (с право заради мен) не превеждат. Но за съжаление вече нямам достъп до депозита си, защото сметката е затворена. Никой не реагира на чата на живо, формата за контакт, имейлите или обажданията. Просто разочароващо. Трябват ми парите...
Уважаеми Jannik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е закрит по ваша молба?
Казиното предостави ли някакво обяснение защо вашето теглене е отхвърлено?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, току-що ти изпратих следния имейл:
Скъпа Кристина,
Благодаря ти за помощта.
Следният процес.
Депозирайте 51 евро, вземете бонус. Играх и спечелих. Исках тази печалба (без бонус) да бъде изплатена, както бях правил няколко пъти преди. Дотогава винаги работеше, така че веднага след това изтрих акаунта си, защото не исках да играя повече. След това по-долу дойде прикачен имейл, наруших правилата и условията заради игра на живо. Поради това първоначалната ми сума на депозита беше прехвърлена обратно в моята казино сметка, за съжаление беше изтрита и вече нямам достъп до нея. Наградата изчезна, но добре, вероятно аз съм виновна.
Въпреки многобройните имейли, чатове на живо, обаждания с формуляри за контакт в Малта, никой никога не отговори... наистина нахален.
Целта ми е или да мога да вляза отново в акаунта си, за да изтегля парите (без да правя печалба), или да накарам казиното да ги прехвърли директно към мен.
Приложен е имейлът, с който отказвам тегленето ми. Имате нужда от повече информация?
Още веднъж благодаря Кристина, че се грижи за нас "жертвите". Но мисля, че наистина трябва да се забрани никой повече да не докладва. Наистина съмнително. Благодаря ви за ангажираността и най-добри пожелания
Джаник
Уважаеми Jannik,
Виждам, че сте обвинени, че играете ограничени игри, докато имате активен бонус. Вярваме, че казината трябва автоматично да блокират такива игри, за да създадат по-безопасно пространство за играчите. За съжаление стигнахме до момента, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Мога само да ви предложа да подадете жалбата до MGA (регулатор на казиното).
Можете да попълните формуляра тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
