Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
От около 2 седмици бяха поискани поверителни документи и най-накрая изпратих извлеченията от сметката на казиното.
сега бихте искали да знаете произхода на парите и искате да знаете с какви пари купих paysave карти и всички отделни разписки. всичко това не ми е възможно и сега чакам около 2 седмици... първо ми искаха известието за пенсия, после банкови извлечения и сега всичко беше купено подробно къде, кога и от какви пари, това не е нормално , Така ли? ? преди това всичко работеше с плащането. все още можете да депозирате сега...
Проблемът е, че искат да имат документи за 2 седмици, които не им е разрешено. Те искат да знаят с какви пари съм играл, не се задоволяват с отговора, че съм спестил пари или че съм залагал с печалба. искате да имате депозити за всеки отделен депозит. но как да им дам касова бележка за спестените пари или за paysave карта, купена от павилиона. И не им е позволено да изпращат извлечението от спестовната сметка в казиното, нали?
Бях добавил екранни снимки към заявката тук...
Казиното има банкови извлечения, документ за самоличност за адрес и сметка за пребиваване.
Притеснява ги фактът, че пенсията ми не е толкова висока, но бях заложил повече.. това е точно техният проблем.. и освен това бях спечелил нещо в същото казино през месеците, които тогава платени отново имаха.. това е много смешно каква информация искат
Сега качих още документи и все още нищо не се случи, други документи бяха поискани отново и отново и сега акаунтът в казиното също е напълно блокиран..
Надявам се да получа помощ тук, качих всичко, което поискаха. Щом се чуя пак ще пиша тук.
Намерете mitlerweile повече от съмнително какво се случва тук
Тук изискват ли се допълнителни документи или екранни снимки? Наистина бих искал да знам какво се случва в това казино
От миналата събота няма отговор на имейли от locowin, а поддръжката на живо казва, че трябва да изпратя имейл, в противен случай не мога да ми помогна.
Днес отново бяха поискани същите документи и вече не може да се опише с думи какво се случва
Не, все още не и акаунтът ми дори вече е блокиран.. Изпратих на казиното толкова много документи и те няма да се откажат, винаги искат други документи.. Ще се радвам да ви покажа всички документи, които имате вече е получено
Уважаеми giselaaa123,
За съжаление стигнахме до момента, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Мога само да ви предложа да подадете жалбата до MGA (регулатора на казиното).
Можете да попълните формата тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
