Берлинчанинът чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“. По-късно играчът отвори отново случая и потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Добър вечер, имам проблем от 1.11.22 г., че locowin все още не е обработил изплащанията ми. Днес е 7.11.22. Никога преди не съм имал проблеми с тегления. Бях и съм иначе много доволен от това казино Locowin. Дори малко по-високи (100-200) изплащания бяха обработени и изплатени в рамките на максимум 2-3 дни по-късно.
Но сега чакам чакащите ми тегления да бъдат обработени от 1.11.22. Поисках няколко тегления, като първото беше заявено на 1.11.22, а другите няколко дни по-късно.
В чата на живо ми казват само, че изплащането на печалбите може да отнеме до 48 часа на финансовия отдел, но може да бъде и по-бързо. През тези 48 часа съм го преодолял. След това също ми казват в чата на живо, че са изпратили бележка до финансовия отдел с молба да ускорят исканите от мен тегления.
И все пак чакам напразно...
Аз съм с locowin повече от 1 или 2 години и никога не съм имал проблеми. Сега съм малко объркан, че тегленията не се обработват. Дори съм лоялен играч там.
Сега имам нужда от помощ с изплащанията, за да мога да се насладя и да получа печалбите.
Виждам, че locowin дори има лиценз в Малта. Тогава защо да не получа печалбите?! Малко съм объркан. Моля за помощ и подкрепа.
Благодаря предварително.
Най-добри поздрави от Берлин.
Денис
Здравейте, Кристина, чатът на живо не комуникира с мен, а ме отблъсква с едно и също нещо всеки ден (може да отнеме до 48 часа - но и по-малко). Въпреки това направих първата си заявка за теглене на 1.11.22 и продължих до 7.11.22. Така че в този смисъл няколко за няколко дни. Там също съм верифициран с kyc от много дълго време. Плащал съм няколко пъти, което работи без никакви проблеми. Сега, когато имам малко повече печалба и искам да я изплатя, финансовият отдел не прави нищо, освен че чатът на живо ме отлага всеки ден, което може да отнеме до 48 часа, и го препращат, за да може да се обработи по-бързо. ...но без повече приказки Действия от страна на финансовия отдел. Имам 2 деца и бих искала да купя нещо от малките, защото тези дни всичко стана много трудно.
Моля за вашата помощ. Надявам се да не се налага да чакам още 6 дни, за да ми помогнат.
Здравей Денис
Здравей Кристина, просто исках да ти дам бърза актуализация, сега имам обща оспорена стойност от 885 евро. Малко се е увеличил.
Поздрави
Денис
Уважаеми Nemo3007,
За съжаление стигнахме до момента, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Мога само да ви предложа да подадете жалбата до MGA (регулатора на казиното).
Можете да попълните формата тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Nemo3007 ни информира по имейл, че е получил всички предстоящи тегления. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
