Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Получих кредита си от 20 ноември. Не.
Трябва да проверя акаунта и документите си v. Изпратете акаунт в MYFINITY.
Но нямам нито акаунт в MyFinity, нито кредитна карта. Просто обикновена банкова сметка. Казвал съм това дузина пъти, но винаги е просто стандартната поговорка.
Уважаеми conny0805,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, не ми казаха алтернатива.
Тегленията бяха почти изключително през SEPA към банковата ми сметка, така че не разбирам защо този път не е възможно.
Днес получих друг имейл от Locowin, че трябва да потвърдя акаунта си в MiFinity.
Използвах тази сметка само за депозиране.
В допълнение, както вече беше обявено, MyFinity деактивира акаунта и той не може да бъде активиран отново.
Какво трябва да доказвам сега?
Трябва да е възможно да възстановя МОИТЕ 3500 евро.
Писане от Locowin:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, обърнете внимание, че трябва да изпратите документите си чрез защитена връзка, която сте получили в имейл от 25.12.2022 г.
Написано е:
(Ние разбираме вашата ситуация и оценяваме вашата обратна връзка, но за да продължите с процеса на проверка, трябва да ни изпратите доказателство за собственост на акаунта в MiFinity, за да потвърдим, че той принадлежи на вас. Поради изискванията на нашия лиценз, трябва да приемем всички методи на плащане, които сте използвали, за да можем да предложим безопасна игра, ви молим да ни предоставите следните методи на плащане, които сте използвали, за да депозирате 125 EUR в нашето казино на 29.09.2022 г.: - Екранна снимка на вашият MiFinity акаунт (k-***th@gmx.de): Вашият профил, където можем да видим вашето име и имейл адрес.)
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл 24/7 или чрез чат на живо между 10:00 CET и 23:00 CET, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Поздрави
Корнелия С*********
Уважаеми conny0805,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
