Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли печалбите си, защото е невъзможно да се провери кредитната карта, която е използвал в миналото. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Играх с €100 пари в брой и спечелих €450. Печалбите от падане на парите могат да бъдат максимум 5 пъти по-високи за изплащане. Въпреки че KYC проверката е налична в моя случай, снимка на кредитна карта вече трябва да бъде изпратена по-късно, която вече не е в мое притежание, защото смених банката преди два месеца. Кредитната карта беше върната в банката нарязана. Как да представя на казиното карта, която вече не притежавам?
Скъпи биакос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че проверката на вашата карта изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и печалбите ви, а всички останали документи са проверени успешно?
Информирахте ли казиното за този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, точно така. Уведомих казиното за това, но все още не съм получил отговор.
Здравейте, този документ е завършен. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
——————————————————-
Здравей Биаджо,
Благодарим ви, че играете в нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че получихме вашите документи, но документът, изпратен като доказателство за собственост на кредитната карта, не е валиден, тъй като не можем да видим името на картата или датата на изтичане.
Молим Ви да ни изпратите пълен документ.
- Снимки на кредитни карти, използвани за депозиране в казино (490638******6687)
◦ Името, срокът на годност, първите шест (6) и последните четири (4) цифри трябва да са видими
◦ Защитният номер на гърба трябва да бъде покрит
◦ Задната страна на картата трябва да бъде подписана
Моля, обърнете внимание, че не приемаме черно-бели документи.
Моля, използвайте връзката в следващия имейл, за да качите вашите документи; уверете се, че необходимата информация е ясно видима, за да избегнете забавяния по време на проверката
Това е всичко, от което се нуждаем, за да потвърдим успешно вашия акаунт, ако имате някакви допълнителни притеснения, въпроси или коментари, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
На Ваше разположение,
KYC отдел.
На това писмо от банката можете да видите както адреса, така и номера на картата. Самата карта вече не съществува и договорът за картата е прекратен. Как трябва да представя доказателство и защо? В крайна сметка проверката на KYC отдавна е завършена успешно.
Скъпи биакос,
За съжаление стигнахме до момента, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Мога само да ви предложа да подадете жалбата до MGA (регулатора на казиното).
Можете да попълните формата тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
