Играчът от Германия чакаше тегленията да бъдат обработени почти 2 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. Играчът се е свързал директно с органа по игрите, по-късно регулаторът се произнесе в полза на играча и той получи средствата си след приблизително 2 месеца след исканията за теглене. Считаме, че жалбата е решена.
Здрасти,
Така че имам няколко отворени позиции от 25.12.21 до 03.01.22 на стойност от 150 € до 500 €. Общо е ~ 2840 €
Това не е първото изплащане
Теглене в началото на декември без проблеми.
Искането за KYC дойде, готово, парите дойдоха в рамките на два дни. (€ 50, € 350, € 200, € 300) за няколко дни ...
Сега висящите запитвания;
Изпратих KYC „Доказателство за адрес" отново с различно писмо, след което получих само „получен" имейл.
Поддръжката изглежда, че отнема цяла вечност, за да отговори, но това е известно и вие само сте отблъснати, че има много неща за правене в момента и точката за лечение ще се свърже с вас и по-малко от две минути по-късно чатът се изтрива.
Бях отложен и на първия имейл за състоянието на нещата, на втория от понеделник нямаше отговор.
След това писах до поддръжката в сряда и те отново ме отложиха.
Не използвах никакви безплатни завъртания или бонуси, за да получа тези печалби, нито съм играл с максимум 3,50 € / завъртане.
Сега, след като случайно открих вашия сайт, наистина ми се гади, тогава бих предпочел да играя някъде другаде, ако знаех, че не е най-добрият доставчик..
Може би ще ми помогнеш
Уважаеми sebastian_86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и че тегленията ви са били одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите забавените си тегления.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вчера отново се опитах да се свържа с поддръжката на живо...
след като попитах къде са проблемите, ме изритаха, трябваше да вляза отново и чатът изчезна.
всичко се случи два пъти.
наистина не съм доволен..
Благодаря ти за помощта
Разбирам напълно разочарованието ви, sebastian_86. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до сряда, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно вашите тегления. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей Петронела,
за съжаление трябва да съобщя, че нищо не се е случило. Без поща, без известия, без пари. Както и преди, всяка отделна позиция е маркирана като "в процес".
След това се опитах отново да се свържа с поддръжката на живо и отговорът дойде точно след 20 минути. Тогава чатът беше отменен и трябваше да вляза отново.
Тъй като имам професионални срещи утре сутринта, ще отговоря преди да изтече обратното броене, но така или иначе вече нищо няма да се промени..
Благодаря ви много, sebastian_86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте sebastian_86,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Locowin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Locowin Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Каква е следващата стъпка, ако Locowin не се свърже, както изглежда?
Уважаеми sebastian_86,
В случай, че не бъде даден отговор в зададения период от време, ние удължаваме таймера още веднъж и казиното има втори шанс да коментира в нишката. През това време се опитваме да се свържем с казиното и по други възможни начини. Ако казиното не успее да реагира на жалбата отново, жалбата ще бъде затворена като нерешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно повлиян на нашия уебсайт.
След споменатия стандартен процес, последната опция е да се свържете с органа за хазарт, ако казиното се регулира от някой.
охман... знаеш ли дали се регулира от един?
Мислех да прекъсна всички отделни елементи за изплащане и да поискам пълно индивидуално изплащане.
Уважаеми sebastian_86,
Да, казиното се регулира от MGA - Malta Gaming Authority.
Относно вашите мисли, това също е опция, зависи от лимитите за теглене на казиното и добрата воля.
Бихме искали да помолим Locowin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Бях отегчен на работа днес и си помислих, че отново мога да дразня поддръжката.
"Кармен" ми отговори доста бързо, след като заплаших mga и попитах дали да се свържа с нея...
И така, както се оказа, Locowin уж ми изпрати имейл с молба да докажа адреса си И личната си карта.
Проверих, тази поща поиска само моя адрес, но ако имате нужда от самоличността, можете да го получите сега. Ще продължа да ви информирам, ако се случи нещо, но бих ви помолил все още да не признавате този случай
Уважаеми sebastian_86,
Радвам се да чуя новини! В този случай ви препоръчваме да следвате инструкциите за поддръжка.
Ще запазим тази жалба отворена до вашата актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом постигнете някакъв напредък.
Все още очакваме с нетърпение да чуем от Locowin Casino.
Уважаеми sebastian_86,
Въпреки че казиното не реагира на решаването на проблема, ще запазя жалбата ви отворена, както поискахте.
Ще удължа отново таймера и ще изчакам по-нататъшната ви актуализация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Хей
Доста съм раздразнен от цялата работа. Писах директно на mga и ще ви държа в течение...
Уважаеми sebastian_86,
Тъй като не получихме релевантен отговор от казиното или неговата подкрепа по въпроса и не можем да направим много от нашата позиция, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и засега сме принудени да я затворим като „нерешена". В случай на напредък с вашия проблем, моля, уведомете ни за актуализацията по имейл (branislav.b@casino.guru).
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на информацията, която получихме от играча по имейл, ние отново отворихме тази жалба.
„ Хей, момчета, свързах се с MGA, използвайки техния формуляр.
Около седмица по-късно получих имейл от "EADR- European Alternative Dispute Resolution"
там трябваше да кача пълните знаци, данни/изображения и и и...
Не съм се чувал с никого от три седмици, но сега от нищото получих имейл, че парите ми ще бъдат преведени.
Благодаря ви за съветите и усилията ви!
на всички, които също имат проблеми, тръгнете по този път след определено време!"
К. " (превод от немски език)
Благодарим ви, sebastian_86, че предоставихте актуализацията по вашия проблем.
Бихте ли били толкова любезни и да ни уведомите, след като плащането дойде при вас?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Парите бяха в сметката вчера по обяд, по-малко от 24 часа след пощата.
Благодаря ви много, sebastian_86, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
