Играчът от Германия се е регистрирал в OASIS (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: 798 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бях официално самобаннат от Oasis в Хесен на 1 август, например направих депозит в XTip или Tipico, където веднага бях блокиран и вече не можех да използвам акаунта си, но все пак успях да депозирам над €750 в Locowin и хазарта, питам Locowin
незабавно да осчетоводя депозитите обратно в моята депозирана сметка, знам правата си и знам, че имам право на парите.
Между другото, когато писах на поддръжката, те бяха упорити и ми казаха, че никога не са разбрали, че искам да бъда баннат, когато поисках парите си, просто ми казаха, че не могат да направят нищо за мен, но сега баннете акаунт в играта поради „Проблем с хазарта"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ларсихи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията OASIS:
„Системата за блокиране на играчи OASIS се въвежда в съответствие с разпоредбите на Държавното споразумение за хазарта (GlüNeuRStV), според което законният онлайн хазарт е разрешен в цяла Германия."
Тъй като сте избрали казино с малтийски лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение. Уведомили ли сте казиното за проблема си с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не информирах казиното за това, но казиното е пълна измама, искането ми беше блокирано директно и бяха използвани извинения, казиното е официално задължено да ми върне парите, вече съм залагал над € 8000 там, в други случаи също са били върнати пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но не съм сигурен дали разбирам правилно. Моля, информирахте ли това казино за проблема си с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, информирах казиното за това в поддръжка на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки на съответната комуникация или препис на чат на живо на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ларсихи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
