Locowin Casino - Документите за доказателство за адрес на играча продължават да се отказват.

Здравейте всички,

Спечелих малко пари, играейки в това казино. Когато се опитах да тегля, бяха поискани някакви документи.

Потвърждавам самоличността си правилно, но проблемът е в адреса.

Тъй като нямам някои от опциите, които искаха, опитах да се свържа с тях и да изпратя друга информация на проф.

Повече от две седмици изпращане на всички видове документи с цялата ми информация и всички бяха отказани (включително официалния ми документ за самоличност).

След дни разговори с моята банка те ми предоставиха официално банково извлечение с пълния ми адрес, име и друга информация.

За пореден път документът е отказан.

Единствената помощ, която получавам, са автоматичните отговори от поддръжката, копирайте/поставете последния отговор, който ми дадоха, когато се опитвам да обясня ситуацията си.

Това нормално ли е?

Трябва ли да подам уместна жалба?

Благодаря предварително!

Скъпи Justaguy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Както казах, нямам полезни документи с моя адрес и някои други опции. Вече изпратих личната си карта, където ясно пише адреса и името ми. Освен това имам пробни фактури за услуги като мое обучение в държавен университет, където има цялата ми информация. Най-накрая, след като говорих първо с моята банка, те ми казаха, че не предоставят никакъв вид професионален адрес или подобен. Защото в моята банка, когато изтеглите обобщението на плащанията по сметката, няма видим адрес. Успявам да получа официално банково извлечение с цялата си информация, дори подписано от мен с адреса, за да видят, че е отпреди два дни. Това също беше отказано.

Документите бяха предоставени повече от 8 пъти, ако си спомням добре, а оттеглянето се чака повече от две седмици. Всички предоставени документи бяха PDF или JPG снимки.

Получавам автоматични отговори всеки път, когато се опитам да се свържа с поддръжката, за да получа други опции за проверка. Това става доста разочароващо.

Благодаря за вашата помощ!

Скъпи Justaguy,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Иска ми се да съм полезен повече.

Бих ви препоръчал да се подложите на процеса на оспорване на казиното, можете първо да прочетете за него тук:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10. QUEJAS)

Ако в крайна сметка се свържете с регулатора на казиното, не се колебайте да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.