Играчът от Германия игра с бонус. Казиното я обвини в нарушаване на Общите условия и реши да конфискува всички свързани печалби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах € 100 и получих 85% бонус с бонуса за втори депозит. Изпълних условията за продажби и бонуси и кандидатствах за обща печалба от 5000 евро. След два дни най-накрая получих отговор от поддръжката на клиенти, че съм нарушил условията за бонус. И цялата ми печалба е премахната от сметката. Вече съм играл в голям брой онлайн казина с бонуси и наистина никога не е имало !!! Проблеми с изключение на това казино.
Скъпа Сандра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Казиното информира ли ви кое правило сте нарушили? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Сандра,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.