Играчът от Австрия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Уважаеми време,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Бихте ли могли да посъветвате дали сте активирали някаква промоционална оферта при депозиране на средства по сметката си?
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако сте наясно с поставянето на по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей,
Не съм намерил нито една от изброената история на игрите. Например, играх само играта Raging Rex от поне 2 часа, но под информацията за играта в менюто история на играта има само 13 реда история на играта.
Никъде не съм намерил цял списък на всички тях.
Но ще се опитам да разбера историята ..
Lg
Yesil C ***
ДОБРЕ. Аз ще го пробвам.
Благодаря ти за усилията
Вашият
Yesil c ***
Здравейте Патронела,
Писах на казиното по имейл вчера следобед и поисках дневника на играта. Но засега няма реакция.
С Най-Добри Пожелания
Yesil C ***
Благодаря ви много, Yesil, за актуализацията. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим.
Грешна информация,
Здравей patronela
Моят акаунт е все още активен. Тъй като VPN беше активен във фонов режим на мобилния ми телефон, това имаше отрицателен ефект при влизане.
Съжалявам за грешната информация.
Lg
Yesil C ***
Здравей Петронела,
Вече намерих дневника на играта. Това са точно 460 страници. Как мога да ви предам това.
Има ли практичен начин да направя това или трябва да направя екранни снимки?
Благодаря предварително
за вашия отговор
Lg
Йесил
Открили ли сте залагания в историята на играта си по-големи от разрешените?
Винаги препоръчваме да направите теглене след завършване на залагането на бонус, тъй като цялата игра, докато не бъде подадена заявка за теглене, трябва да следва правилата за бонус. Искането за теглене е равно на попълване на бонуса и неговите правила. Без да поискате теглене на вашите бонус печалби, всички печалби, дори след като залагането е завършено, са обвързани с правилата за бонуси.
Не получих бонус с истински пари от казиното. Те ми дадоха само 30 безплатни завъртания в началото, от които дори не можех да спечеля 3 евро. Те ме поставиха в категория на ниво, където ми даваха 5 до 10 безплатни завъртания на всеки час или 2 часа. Но като цяло не спечелих печалба от 20 евро от тях. С 10 цента или 20 цента те бяха празни завъртания. Не ограничих размера на искането за оттегляне. И нямаше бонус баланс. Бонус салдото беше 0,00 ..
Опитах се да разгледам хода на играта и 95% от хода на играта е до максимум 2 евро. Само за кратко 4 евро залог. Но спечелих 400 евро на завъртане със залог от 2 €. Дори да трябваше да играя със залог от 2 евро, не спечелих забележима печалба от това.
Те просто правят тормоз. Например документите, които изпратих за проверка на самоличността, бяха отхвърлени. Но същите документи веднага бяха приети и изпитът завършен от световноизвестен портал.
Това казино (!) Току-що ми даде 1000 евро.
Lg
Йесил
Сега можете да имате по-добър поглед върху случая. Прегледах 460 страници и без съмнение мога да кажа, че получих най-добрите награди със залози под € 4.
Те просто не искат да се оттеглят. Дори понякога да залагам няколко рунда, не съм реализирал печалба. Заложената сума е само по-голяма от постановлението.
Имам силно чувство и убеждение, че съм бил онеправдан, след като видях всичко.
Докато искането за теглене се обработваше, нямах бонус баланс. Това беше нула.
Lg
Йесил в.
Здравей, Петронела,
Отново подчертавам;
Казиното не ми пишеше бонус пари. Само безполезните безплатни завъртания. Спечелих всичко със собствените си € 200. Депозитите ми не са в дневника на играта .. Не разбирам защо.
Така че не играх с бонус пари ..
Благодаря ви много, Ontime, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Благодаря ти Petrenola,
Мисля, че това са добре спечелени пари за мен, защото всички печалби са направени от залози под € 4. Твърде рядко съм използвал чип от € 5 и съм залагал повече, отколкото съм спечелил. Но аз не съм задал това произволно. Аз не знаех това. Защото никога преди не бях имал такива условия от казино. А залагането на 3 рунда с чип от 20 евро беше просто неволно.
Благодаря ви много за вашите усилия
Lg
Йесил в.
След 10 дни ми връщате пари, не е ласкателно ?? 🙂 € 1,000 приемане € 34 Type.
Просто искам да ви попитам дали мога да играя това. Означава ли нещо негативно? Това така или иначе не помага, ако не искате да направите изплащане.
Lg
Йесил в.
Здравейте Време,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Не бих продължил да играя с бонус или по друг начин, докато проблемът не бъде решен. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Locowin на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Марко,
Много благодаря за вашите усилия,
В никакъв случай не бих депозирал повече в това казино.
Ако случаят е оценен положително, тогава бих искал да ви дам 200 евро от сърце. Виждам, че така или иначе е невъзможно да вкарам парите в сметката си без вашата помощ. Бих искал това.
Надявам се да мине добре.
Благодаря предварително
Йесул в.
Бихме искали да помолим казино Locowin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравейте Време,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър