Loco Joker Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Работя в това казино от Никога ли не е теглено преди. Знаех, че няма да приемат Australian след 31 януари 2023 г., така че на 30 януари получих 25 безплатни завъртания в имейла си, тъй като няма нужда да казвате, че редовно депозирах средства в сметката си при тях. Имах голяма печалба от $1700 и изпълних изискванията за залагане добре и наистина. Така че отидох да се уверя, че всичките ми документи са били проверени и ако, разбира се, липсва доказателството ми за адрес, че след значителни имейли обратно те най-накрая изключиха банковото извлечение, а не правителствените писма, както предполагат, че е достатъчно (Получих подновяване на връщането си от отдел, ако транспортът беше Така че най-накрая приеха банково извлечение и всичко беше подредено. Така че бях намалял до сума от $1100,00, след като анулирах теглене няколко пъти, за да мога да продължа да играя.

тъй като преди това съм плащал понякога, теглих към криптовалута и cстатусът на плащането показа чакащ.

След 24 часа изпратих имейл до охраната на адрес като шегаджия с въпрос за моето изплащане, тъй като знаех, че няма да бъдат оперативни членове на Австралия след 31-ви, без отговор. Късно на 31 януари отново изпратих имейл с запитване дали ще изплатят или не изплащането. Прочетох правилата и условията отново след факта и след това осъзнах, че като играчи на различни нива, те позволяват само около $100. Както и да е, днес получих отговор по имейл, като беше на 1 февруари, че тегленето ми е невалидно поради факта, че не съм направил депозит през последните пет дни преди печалбата. Колкото и да е странно, прочетох правилата и условията за безплатните завъртания или безплатните чипове и общите условия на казиното и не си спомням да съм виждал правило, благодарение на което плащането ви трябва да бъде направено пет дни преди теглене. И все пак, разбира се, сега Австралия е извън юрисдикцията. Не мога да вляза отново в сайта, за да прегледам правилата и условията. Администраторският персонал Проблемът ми вече е разрешен, но не вярвам, че това е честно. Те никога не са имали нищо против да ми вземат парите, вместо това ние правим депозити, така че технически те трябва да възстановят всички депозити, които съм направил в тяхното казино, те също са посочили, че сайтът твърди, че имат едни от най-високите проценти, но никога не съм получил нито едно изплащане в години като редовен играч.

Те са измамници и това не е готино, както казах по-рано, те трябва да възстановят всичките ми депозити, тъй като ако имам вашите пари в сметката си, както и дух, нямаше да имам нужда от пет дни, за да имам печалба, както щях да имам повече пари в сметката ми, така че това просто няма смисъл.

Уважаеми sherib072,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Исках да проверя правилата и условията на казиното, но тяхната уеб страница в момента не работи за всички местоположения.

Бихте ли могли да посочите кое точно правило казиното е нарушило?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Според имейла, който изпратих, те казаха, че съм нарушил правилата да не правя депозит през 5-те дни преди да направя теглене

Скъпи sherib072

Бихте ли препратили съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл на адрес tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.

Сега ви изпратих имейла от locojoker относно причината моите печалби да бъдат анулирани. Казаха, че не съм направил депозит в рамките на 5 дни след заявяване на печалба, пренебрегнаха да споменат как съм направил многобройни депозити преди това. И също така знам, че препоръчах този сайт чрез препоръка на приятел и когато те се опитаха да съберат $2000, смятам, че акаунтът им беше анулиран и отново с някой, когото бяха препоръчали, който се опита да събере $3000. Тези хора не са използвали никакви бонуси, така че не може да има объркване по отношение на законното искане, така че изглежда, че този сайт е доста измама.

Копие от имейл, изпратен до

tomas@casino.guru според заявката

Напълно разбирам разочарованието ти, sherib072.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sherib072,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Loco Joker Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Loco Joker Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно анулираните печалби на играча? Тъй като вашата уеб страница в момента е в процес на изграждане, не можем да получим достъп до правилата и условията на вашето казино, можете ли да посочите кои правила са били нарушени и да предоставите достатъчно доказателства в подкрепа на това? Доказателствата могат да ми бъдат изпратени на michal.k@casino.guru

Здравей sherib072,

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това. ​В момента сме между прехода на доставчиците на бели етикети. За съжаление нашият доставчик на бели етикети спря работа. За съжаление, предвид ограниченията във времето, не можем да преместим марките веднага към нов доставчик на бели етикети, поради което не можем да предложим повече, за да ви помогнем в момента.

Извиняваме се дълбоко за причиненото неудобство.

Уважаеми Loco Joker Casino,

Ние разбираме, че този процес е труден, но трябваше да информирате всичките си играчи за предстоящите промени доста по-рано и да ги уведомите да подадат своите заявки за теглене също предварително и в идеалния случай да не им позволявате да правят допълнителни депозити в своята казино сметка, когато тяхната държава вече няма да се поддържа/разрешава.

Ако подозирате, че играчът е нарушил някое от вашите правила, моля, изпратете доказателства за това на моя имейл michal.k@casino.guru и моля, посочете съответните условия, които са били нарушени.

Благодарим ви за постоянната помощ. Моля, имайте предвид, че ми изпратиха 25 безплатни завъртания на 30-то или 31-во число от месеца (последния ден), преди да затворят за Австралия. Не се опитвам да ги измамя, но бих искал това, което вярвам, че е мое по право, тъй като през целия си живот съм се преобръщал и съм оставял хората да ходят по мен и мисля, че това беше последната капка. Аз съм помощен работник с възраст и увреждане, аз съм добър човек, който се справя много трудно като всички останали, не бих взел нищо, на което не ми се полага, но когато спечелих тези пари, добре чрез залога, бях толкова развълнуван тъй като това наистина може да ми помогне във финансовото ми състояние. Всъщност спечелих

$2800 , но имах в съзнанието си, че няма да изплатят според 2 x покани за приятелство, които и двамата загубиха над $2000 всяка, когато locojoker блокира акаунтите им, след като анулира третата печалба. Тези хора дори не са използвали никакви бонуси в акаунтите си, за да избегнат проблеми като този. Така че имах чувството, че ще намерят някаква причина да не изплатят, така че просто продължих да играя надолу с парите.

сбогом на войната, някои от използваните средства може да са били и 10% от депозитите на реферали.

Шери

Добър ден Майкъл,

просто факт, който си спомних онзи ден, който вероятно не е от полза, но на 30 януари трябваше да проверя документ, който забавно беше документът ми за адрес, който беше проверен в деня. Така те провериха документа ми, знаейки, че съм от Австралия и имам предстоящо теглене. Всъщност няма смисъл. Да затворя сайта до Австралия на следващия ден.

поздрави Шери

Уважаеми sherib072,

Съжаляваме да научим за вашата ситуация. Всички операции обаче бяха обработени изцяло от доставчика на бели етикети и тъй като той е спрян, не можем да проверим нищо повече по този въпрос.

Приемете нашите искрени извинения.

Уважаеми Loco Joker Casino,

Разбираме, че тази ситуация е доста необичайна, но трябваше да имате достъп до информацията за акаунта на играча, дневника на играта и други документи, както и цялата информация за тегленето. Ако процесът на KYC е извършен успешно и условията за изплащане не са били нарушени, тогава на играча трябва да бъде изплатено, независимо от текущата ситуация. Не смятаме, че „старият" доставчик на бели етикети е изчезнал просто така в рамките на час. Трябва да има запазени доказателства някъде в системата. Ако играчът е бил обвинен в нарушение на нещо, трябва да предоставите доказателства за това.

Съжаляваме, но настоящите разсъждения от вас не са в съюз с това, което смятаме, че би било справедлив подход. Какво може да се направи от ваша страна, за да се изясни тази ситуация?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми sherib072,

Както може да се види, опитах се да се свържа с казиното многократно и обясних нашата позиция в тази ситуация, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира разумно с някакво решение, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Михал