Акаунтът на играча от Норвегия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни предостави доказателство за откриване на множество акаунти и вземане на бонуси за регистрация и за двата акаунта. В резултат на това затворихме жалбата като неоснователна.
Здравейте,
Направих първи депозит тук на 08.07.2022 г. Спечелих до 232 евро и имах 106 евро, които можех да тегля.
След това изпратих документи за проверка и получих този имейл от тях:
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледахме вашия акаунт и искаме да ви информираме, че е закрит поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.
Пожелаваме ви късмет в бъдеще.
Моля, помогнете ми с това.
Уважаеми Хансенбос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Не помня кога съм регистрирал акаунта (блокиран съм от сайта)
Но това е първият депозит.
Не съм завършил проверката, това беше, когато изпратих документи за проверка, получих обратно имейл от сигурността, че акаунтът ми е заключен.
Играл съм само на слотове и само няколко от тях, преди да спечеля и имах 106 евро, които можеха да се теглят.
Депозит с бонус.
Ще ви изпратя имейл със снимки на екрана.
Андерс
Благодаря ви много, Hansenbos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Hansenboss,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителят на Loco Joker Casino да се включи в разговора, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино Loco Joker,
Бихте ли предоставили обяснение защо акаунтът на Hansenboss е блокиран и балансът е конфискуван?
Здравейте, изглежда няма да отговорят. Тъжно! Това наистина е измама.
Тъй като има няколко подобни ситуации, когато потърсих "Loco Joker" в Google.
Сметките на играчите, които спечелят, ще бъдат затворени
и без описание защо. Искам да знам какво представлява репутацията на едно казино. Тъй като чувствам, че съм бил измамен в много лошо казино. И защо други сайтове създават лоша репутация на това казино.
Изпратих доказателство, че това е пълна измама и че този сайт не трябва да има „Добра репутация"
Здравей Hansenboss,
Благодарим ви, че ни предоставихте допълнителна информация. Моля, обърнете внимание, че даваме на казината до 14 дни да реагират, преди да спрем разрешаването на случая.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Извинения за забавения отговор.
Моля, имайте предвид, че въпросният акаунт е повдигнал някои сигнали за риск от нашия отдел за сигурност. Ние обаче бихме искали да предложим на играча възможността да потвърди своя акаунт. Нашият отдел за сигурност се свърза с играча, за да поиска някои допълнителни документи, за да потвърди самоличността му. Ако документите бъдат получени и одобрени, ние ще отворим сметката отново на място.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино LocoJoker
Благодаря на LocoJoker Casino за отговора и положителните новини.
Уважаеми Hansenboss,
Не забравяйте да ни уведомите за резултата от вашата допълнителна проверка. Оценявам го!
Здравейте,
Не съм получил имейл от Loco Joker. Все още чакам това!
Уважаеми Hansenboss,
продължава ли проблемът?
Все още не сте получили заявката от отдела за сигурност на казиното? Моля, уведомете ни.
Хей, благодаря, че проследихте този случай! Не съм получил имейл от Loco Joker. Пишат, че са на разположение 24/7 не е вярно. Тъй като не мога да се свържа с тях в чата, тъй като съм блокиран от сайта. Изпратих имейл до support@locojoker.com и security@locojoker.com без отговор.
Благодаря за отговора.
Казино Loco Joker,
За да гарантираме, че информацията е доставена, бихте ли споделили с нас какво точно имате нужда? Друга възможност е да поискате информацията, като ме включите в копието на вашия имейл.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че имейлът е изпратен от security@locojoker.com на 12 август до адреса, регистриран в акаунта, и като отговор на предишен билет, отворен от същия имейл адрес. Не сме получили никакви допълнителни имейли нито към адресите за поддръжка, нито към адресите за сигурност.
Изпратихме и нов имейл днес с надеждата, че ще стигне до входящата кутия.
Предлагаме да проверите папката със спам, за да сте сигурни, че нашият имейл не е попаднал там.
Поздрави,
LocoJoker
Здравейте, изпратих документите, които поискахте. Това е станало на 17/08 в 13.49 часа. Не съм получавал повече имейли от вас (не и спам). Какъв е статусът тук?
Актуализация:
Вече имам достъп до моя акаунт.
Но все още не съм сертифициран.
Изпратих всички документи, значи не би трябвало да е проблем?
Здравей Hansenboss,
Информирани ли сте дали акаунтът ви вече е верифициран? Моля, уведомете ни.
Здравей Томас! Моят акаунт вече е потвърден. Направих теглене на 21/08. Така че бих искал да не затваряте тази жалба, преди тегленето да е направено. Ще ви актуализирам.
Андерс
Благодаря, че ми съобщи, Hansenboss.
Това са добри новини! Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили печалбите си.
Здравейте,
Получих този имейл днес, 2 дни след като направих теглене. Това шега ли е?
Бих искал да получа отговор тук, как моето казино може да продължи да прави това?
Те правят всичко възможно да не плащат на играчите.
Оливър сряда, 24.08.22 13:31 ч. Здравейте,
благодаря ти за отговора
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е окончателно затворен въз основа на нашите скорошни констатации:
„2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Locojoker има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Locojoker може да блокира редовни или турнирна игра и/или раздаване на награди.
2.1.13. Имате право да имате само един акаунт на домакинство, на адрес, на компютър и на IP адрес. Ако повече от един човек във вашето домакинство има акаунт, рискувате всички печалби да бъдат анулирани и да бъдете забранени от Казиното"
Ще бъде възстановена сума за вашия първоначален депозит, който ще бъде обработен за максимум 24 часа.
С Най-Добри Пожелания.
Томас! Сега ви изпратих всички имейли, които получих от тях.
1; Първо ме забраниха.
2; Те отварят акаунта отново след оплакването ми тук
3; Направих теглене,
4; Забраниха ме отново.
Какво хубаво казино!
Андерс
Здравейте всички,
Какво разстройство. Благодаря, че ме уведомихте.
Казино Loco Joker,
Бихте ли обяснили какви обстоятелства ви позволяват да заключите, че Hansenboss е отворил множество сметки и ситуацията налага печалбите да бъдат конфискувани?
Изглежда, че те не искат да отговорят защо се опитват да мамят плащането. Casinoguru проследи случая и видя всички екранни снимки и имейли, които изпратих. Очаквам, че репутацията на Локо Джокер ще бъде значително отслабена след това. Абсолютно невероятно е за мен, че едно „професионално" казино може да продължава така и да не отговаря само за себе си. Те никога не трябваше да бъдат рекламирани в този сайт!!!!
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
При по-нататъшно проучване на акаунта установихме, че потребителят нарушава нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Loco Joker има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Loco Joker може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Здравейте, това не е вярно! Създадох САМО 1 потребител и депозирах 1 път. Спечелих 106 евро след първия си депозит и след това подадох документи за проверка. Тогава ме информираха, че акаунтът ми е блокиран. След като създадох оплакване тук и изпратих снимка, на която държа документа си, акаунтът беше отворен отново. Така че може би затова пише 2 потребители? Искам доказателство, че съм отворил 2 потребители. На какъв имейл е регистриран другият потребител?
Ей какви са тия глупости. Никога не съм виждал или използвал този имейл. Тогава бих искал доказателство, че този имейл е създаден от моя IP адрес, с моето име, адрес и телефонен номер. НИКОГА не съм използвал този имейл или съм създал потребителски номер 2.
Бих искал също да знам с какъв лиценз работите. Ще отворя дело по този въпрос. Фактът, че едно казино може да измисля фантастични истории, за да избегне плащането на играчи, е пълна лудост.
Здравейте всички,
Благодаря за отговора. Бихме искали да поискаме от казиното доказателство, което имате относно множеството акаунти и как те са свързани с Hansenboss.
Казино Loco Joker,
Моля, обяснете мотивите си и изпратете доказателство за множеството акаунти на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Оценявам много!
Здравей Томас.
Има ли актуализация по тази жалба.
Получихте ли доказателство от Локо? Бих искал да ми помогнете да намеря лиценз, който Loco използва, и информация за контакт с тях.
Тъй като искам да продължа това
Андерс
Здравей Hansenboss,
Вчера получих доказателство за множество сметки от казиното. Акаунтите се настройват с едни и същи лични данни.
От наша гледна точка, правилата, които казината имат по отношение на множество акаунти, са там, за да ги предпазят от злоупотреби с бонуси.
Поискахме допълнителна информация относно вашия случай и очакваме отговор от казиното.
здравей
Благодаря за отговора.
Както казах преди, никога не съм създавал потребител номер 2. Защо да го правя?
Когато съм депозирал само 1 път и съм използвал бонуса 1 път.
Бих искал да погледна доказателствата, които са ви изпратили.
Здравейте,
Все още чакам актуализация.
Нещо?
здравей
Благодаря за отговора Томас! Това означава ли, че Loco не е предоставил доказателство, че съм създал 2 потребители?
Все пак искам да видя доказателствата, които представиха.
Андерс
Здравей Томас,
Изпратихме имейл с искани доказателства на имейл адрес tomas@casino.guru. Връзките между акаунтите се осъществяват чрез информацията в профила, по-специално име и фамилия, адрес, както и мобилния номер, регистриран в акаунтите.
Имахме последващ въпрос, който питаше за вида на използвания бонус и отговорът е същият като нашия отговор в имейла – и двата акаунта поискаха една и съща оферта за регистрация.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.
Здравейте,
И така, това, което казвате, е, че съм използвал офертата за 25 безплатни завъртания без депозит два пъти от 2 различни акаунта? И че съм използвал същото име, адрес, мобилен номер, но различен имейл адрес за регистрация?
Когато се регистрирате в техния сайт, мобилният номер трябва да бъде валидиран.
Как е възможно тогава да съм използвал същия номер?
Както казах преди и тъй като все още стоя, НИКОГА не съм създавал потребител номер 2.
Фактът, че все още стоите зад това, е абсолютно невероятен.
Андерс
Здравейте всички,
Извинявам се за объркването, направено от автоматизираното съобщение.
Казино Loco Joker,
В момента не се нуждаем от допълнителна информация.
Уважаеми Hansenboss,
Въз основа на предоставените доказателства не можем да направим много за вас. Ако създадете няколко акаунта с един и същ телефонен номер и други лични данни и се възползвате от бонуси и за двата акаунта, няма основание да спорим във ваша полза.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим вашата жалба в резултат на доказателства, предоставени от казиното по-рано. Няма лицензиращ орган, който да управлява казиното, така че няма лицензодател, с когото мога да ви препоръчам да се свържете, ако искате да продължите да работите по този въпрос.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въпреки че този път не можахме да ви помогнем с проблема ви, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми с други онлайн казина.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
