Акаунтът на играча беше разследван повече от 3 месеца без никаква актуализация относно състоянието му. Казиното информира играча, че след приключване на разследването, някои от залозите на играча са били анулирани, но сега те могат да изтеглят. След получаване на всички неуредени плащания проблемът беше решен.
Здравейте, имам проблем с тегленето от live-bet.com , те са същия партньор като Campeonbet/Svenbet и т.н. (собственост на CW Marketing BV)
Преминах процеса на KYC, но след като поисках изплащане, след като това приключи, бях информиран, че опцията ми за теглене е спряна и сметката ми се преглежда от съответния отдел от съображения за сигурност. (това се случи на 12 юли), след като изчаках до този ден, редовно исках актуализация, но продължавам да получавам същия отговор: (Моля, имайте предвид, че причината зад прегледа не се разкрива с други отдели преди завършването му .Молим ви за търпение и при всяка актуализация ще бъдете уведомени незабавно по имейл.) Но те никога не се свързват с мен с актуализация, прочетох, че играчите, използващи Campeonbet (собственост на същата компания като Live-bet) сте имали същия проблем; някои играчи чакат повече от 6 месеца без никаква актуализация.
Както и да ми помогнете с това, имам около 2200 евро в сметката си.
Здравей danliho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LiveBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил потвърждаван някога преди? Използвали ли сте някога бонус в казиното? Има ли някой друг от семейството ви, който играе в същото казино? Казиното посочвало ли е някога причината за тази дълготрайна проверка?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът премина през kyc цикъл, преди това да се случи, но накрая беше верифициран, никога не е използвал никакви бонуси, никой от домакинството ми не го използва, само аз. Те така и не посочиха причината за разследването.
Благодаря ти danliho за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей danliho,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим LiveBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино LiveBet,
Можете ли да изясните причината за разследването на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте, казиното се върна при мен с отговор, опцията за теглене на сметката ми беше възстановена и беше установено при разследването, че някои от моите печеливши залози са оценени като невалидни, тъй като са били направени в момент, когато събитието беше на живо и линиите трябваше да бъдат затворени, общата сума в сметката ми сега е малко над 15500,-, разбирам това решение, взето от тях, и сега чакам да изтегля сумата от 15500,-
Здравей danliho,
Благодаря ви много за допълнителната информация. Моля, продължавайте да ни информирате за напредъка на вашето теглене.
Поздрави,
Адам
Първата заявка за теглене е успешна! Сега ще поискам второ (причината е максимум 1000 евро наведнъж
Здравей danliho,
Радвам се да чуя, че първото теглене е било успешно, моля, продължавайте да ни информирате за всеки напредък.
Поздрави,
Адам
Последното теглене най-накрая беше получено, силно бих посъветвал бъдещите играчи никога да не влизат в това казино, тъй като те нарочно ще държат парите ви дълго време, ако сте победител, едно от най-лошите казина в историята, стойте далеч!!! Смятам се за късметлия, че дори си измъкнах парите от тази цяла гадост...
Скъпи Данлихо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
