LionSpin Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на източника на доход.

Здравейте.

Регистрирах се в това казино на 20 септември 2023 г. Депозирах 500 евро, за да започна, и взех бонуса High Roller. Изпълних изискванията за залагане за бонуса High Roller, започнах теглене и подадох необходимите документи за проверка на KYC. Документите преминаха процеса на проверка.

Продължих да играя както с RAW пари, така и с бонус средства. Освен това имах две по-големи тегления, които бяха одобрени и получих средствата. След последното ми теглене депозирах 600 евро в RAW кеш, след което ги увеличих до 800 евро и започнах ново теглене. Това теглене обаче беше отхвърлено и те поискаха селфи с личната ми карта и доказателство за източника на депозираните пари, защото не смятат, че са получени от законни дейности.

Обясних, че съм създател на цифрово съдържание, който работи на свободна практика. Нямам договори с клиенти. Обикновено предоставям фактури на клиентите си и те превеждат плащането въз основа на фактурата. Изпратих им фактура за един от моите клиенти и официално банково извлечение на Revolut, което потвърждава, че съм получил парите от моя клиент. Следователно доходите ми са законни. Други документи не мога да предоставя. Плащам данъци като физическо лице в моята страна, като спазвам съответните закони.

Освен това това, което искат от мен, изглежда сюрреалистично, защото използвах парите, които спечелих в казиното, за да депозирам и по същество играх с тях. Следователно всяка незаконна дейност е изключена.

Това не е нищо повече от това, че се опитват да избегнат плащането на тази сума, защото аз съм умен играч, който е спечелил повече, отколкото загубил, и те цитират произволни причини да задържат плащането.

Бих искал да помоля за съдействие от casino.guru. Играл съм в много казина, препоръчани от casino.guru, и нито едно от тях не се е отнесло с мен по този начин, не ме е обвинило в измама или не е поставило под въпрос законността на доходите ми.

Прикачих екранни снимки на движенията на парите в моята казино сметка.

Скъпи алтерхун,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, моля, имайте предвид, че казината имат право да поискат допълнителни документи за проверка, ако сметнат за необходимо.

Бихте ли ни посъветвали, ако сте описали естеството на работата си в казиното? Получихте ли някакви спецификации относно документите, които биха приели като ваш източник на богатство? Колко фактури ще им трябват? Кога точно изпратихте последните документи за проверка на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Да, описах им естеството на работата си. Аз съм на свободна практика. Да го потърсят в Гугъл, ако не разбират какво представлява тази професия. Обясних всичко подробно. Исках да поискам чат разговор с VIP мениджъра, но той каза, че не е възможно. Прикачих и екранна снимка на това.

Поискаха от мен да предоставя договор на служител, който не мога да предоставя, тъй като съм създател на цифрово съдържание на свободна практика и нямам договори с никого. Както споменах, изпратих фактура на един от моите клиенти и също така изпратих официално банково извлечение, което потвърждава, че съм получил плащане от тях. Защо трябва да сключвам договор с клиент, който поръчва видеоклип? Накрая издаваме фактура, която им служи като доказателство за плащането на работата ми и я използвам, за да отчитам приходите си пред данъчните власти.

Последно вчера изпратих исканите документи, които отхвърлиха. Ако е необходимо, мога да предоставя тези документи и на casino.guru, но те съдържат чувствителна информация, включително данните на моя клиент.

Успях да направя екранна снимка на съобщението.

Просто ми е неразбираемо защо не разбират, че не мога да предоставя повече документи.

В противен случай това е явна дискриминация спрямо моята личност и моите игрални дейности. Просто защото играя умно, а не глупаво, и съм късметлия.

Когато първоначално внесох 500-те евро, от които тогава само спечелих, защо не ми поискаха този документ? Оттогава играя с тези печалби в казиното. Ако кажа, че бих заложил 20-30-50-100 хиляди евро, тогава, разбира се, те трябва да попитат откъде идват тези пари, защото това наистина е голяма сума и може да е подозрително.

500 евро, които депозирах в казиното, всъщност бяха печалби от друго казино (RichPrize). С приходите от това направих депозита и вече им предоставих сметките за него, които те отхвърлиха.

Просто е отвратително!

Благодаря ви много, alterhun, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Вероника, надявам се!

Здравей алтерхун,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с проверката на източника на доходите ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми LionSpin Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви документи могат да служат като доказателство за доход за самонаети лица на свободна практика? Бихте ли приели данъчна декларация например?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Здравей Наталия,

Благодаря ти за помощта.

Скъпи алтерхун,

Наистина съжаляваме, че тази ситуация ви е накарала да се почувствате по този начин, тъй като от наша страна се стремим да подобрим нашите услуги и да предоставим възможно най-добро обслужване. Напълно разбираме вашето разочарование, но имайте предвид, че процесът на проверка продължава и отделът за проверка изисква допълнителни документи в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:

„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на LionSpin. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."

Моля, обърнете внимание, че тази процедура се извършва единствено от съображения за сигурност и мерки за предотвратяване на пране на пари. Нека ви уверим, че се радваме да изтеглим вашите печалби и никога не ги забавяме умишлено.

Уважаеми CasinoGuru,

За съжаление предоставената фактура не отговаря на нашите изисквания за проверка, тъй като се нуждаем от официален документ за работа или отчет за доходите. Въпреки това данъчната декларация може да се използва като алтернативно доказателство за доход.

След като получим документа от страна на Играча и завършим необходимата обработка в съответния отдел, ще се радваме да одобрим заявката за теглене.

Благодаря предварително за съдействието.

За разбирането,

Екип на LionSpin

Уважаеми казино гуру и скъпи Lionspin,

Добре, качих данъчните си декларации от миналата и предходната година в PDF формат в моя профил в Lionspin.

Очаквам с нетърпение прегледа.

Добре, вече става много досадно и изобщо не е смешно, това постоянно измисляне на извинения. Те отново отхвърлиха този документ.

Тъй като живея в Унгария, официалният данъчен документ е достъпен на унгарски език. Няма да мога да го изпратя на английски.

„Трябва да ви информираме, че вашият документ (2153.pdf) не е одобрен поради следната причина: Здравейте, предоставеният от вас документ е отхвърлен от отдела за борба с прането на пари. Моля, предоставете данъчния отчет на английски език."

Това е наистина отвратително. Любезно бих помолил екипа на Casino.Guru да вземе отношение по този въпрос. Те не могат да ме принудят да преведа официален документ на английски, когато не го познавам. Данъчният документ е напълно ясен по отношение на доходите и т.н. Аз съм унгарец, как могат да очакват английски данъчен документ? Сюрреалистично е!

Също така бих попитал Casino.Guru: трябва ли да се свържа с Органа по хазарта в Кюрасао, който предоставя лиценза за това казино? Към кой орган мога да се обърна? От този момент нататък е пределно ясно, че те наистина нямат намерение да изплатят моите печалби и ще намерят всяко незначително извинение да ме унижат и дискриминират в Lionspin Casino. Чувствам, че отношението, което получавам от Lionspin Casino, бавно клони към расизъм. За съжаление, това изглежда е често срещана тенденция в Европа в момента."

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Междувременно се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Получих отговор, че трябва да го преведа официално на английски. За съжаление не мога да направя това, така че те ще трябва да приемат оригиналния превод.

Скъпи алтерхун,

Много съжалявам, че този случай става все по-сложен за вас, но винаги съветваме играчите да сътрудничат напълно на казината, когато става въпрос за проверка.

За съжаление, LionSpin не е унгарско казино и уебсайтът също не е преведен на унгарски език, така че можем да очакваме, че едно международно онлайн казино може да изисква документи и комуникация на английски. Те също така не са длъжни да имат унгарско говорящи хора в екипа, които биха могли да прегледат документите на вашия роден език, затова искат превод. В идеалния случай това изискване трябва да бъде очертано в правилата и условията на казиното. Въпреки това, всички играчи, които притежават документи, различни от английски, трябва да бъдат подготвени за потенциалната необходимост да бъдат преведени при поискване.

Съжалявам, че приемате това изискване като расистко или дискриминационно, въпреки че това е съвсем нормална практика сред онлайн казината, които трябва да се справят с проверка на документи на различни чужди езици.

Вчера изпратих документите на Lionspin на английски. Чакам отговор.

Благодаря ви за отговора, alterhun. Радвам се да чуя, че се съгласявате да си сътрудничите.

Моля, уведомете ни веднага щом има актуализации от казиното относно прегледа на вашия документ.

Все още чакам резултатите от прегледа. Днес е петият работен ден. Както и да е, когато отхвърлиха документите, това беше направено за няколко часа. 🙂

Изглежда, че правилата са едностранчиви: важат само за играча, не и за казиното. :)

Благодаря ти за актуализациите, alterhun.

Уважаеми LionSpin Casino, бихте ли споделили времева рамка, през която играчът може да очаква документите му да бъдат проверени, тъй като вече са изминали 5 работни дни, след като играчът ви е изпратил необходимия документ?

Скъпа Наталия. Те взеха окончателното си решение: няма да изплатят парите и закриха сметката ми.

Уважаеми alternhun, получихте ли някакво обяснение за подобно решение от казиното?

Да, получих го. Мога ли да ти го изпратя на лични? Не искам да публикувам повече чувствителна информация, бих я изпратил само на лични. Не са изплатили последните три депозита (600 EUR), въпреки че балансът ми е 1000 EUR. Вече нямам достъп до акаунта си.

Разбира се, можете да изпратите отново всякаква информация на моя имейл на natalia.b@casino.guru . Благодаря ти.

Благодаря ти. Изпратих ви имейл.

Скъпи alterhun, благодаря ти за имейла, получих го.

Бихме искали да чуем по-подробно обяснение от казиното.

Също така ще съм благодарен, ако можете да ми изпратите банковото извлечение, което сте предоставили на казиното, alterhun, (ако сте го направили), където можем да проследим вашите спестявания и доходите ви от дейностите на свободна практика, които сте използвали, докато не сте били заети. Освен това, моля, изпратете ни фактурите за вашите клиенти за потвърждение на дейностите на свободна практика, които споменахте в първия си пост. Бихме искали да ги проверим с нашия екип, за да анализираме приходите ви независимо от казиното.

Ще повторя своя имейл адрес natalia.b@casino.guru. Благодаря ви много за съдействието предварително.

За разбирането,

Наталия

Здравей Наталия,

Изпратих исканите документи по имейл.

Благодаря на Casino Guru за прегледа на фактурите и извлеченията, които изпратих. Зададох на Lionspin Casino същия въпрос относно тяхното поведение, сякаш са авторитет.

Все още смятам, че конфискуваните от мен 1000 евро ми принадлежат по право, тъй като не съм нарушил никакви правила. Не съм сигурен дали Lionspin Casino ще отговори на запитванията на Casino Guru.

Ако това се случи, ще ми помогне ли Casino Guru да подам жалба до лицензиращия орган (Curacao gaming)?

Уважаеми CasinoGuru,

В LionSpin Casino ние поемаме много сериозно отговорността си да гарантираме спазването на разпоредбите срещу изпирането на пари (AML). Като част от нашия ангажимент за поддържане на безопасна и сигурна среда за игри, ние от време на време извършваме проверки на източниците на средства на нашите Играчи.

Моля, обърнете внимание, че на играча е било разрешено да депозира и тегли средства, преди да бъде стартиран процесът за проверка на източника на доход. Решението да започнем процеса на проверка на източника на доход се основава на нашата вътрешна оценка на риска и процедурите за съответствие с AML. Нашата основна цел е да гарантираме, че източникът на средства, използвани за игри, е законен и отговаря на разпоредбите за AML. Този процес е необходим за предотвратяване на потенциално пране на пари и за поддържане на целостта на нашата платформа.

Както споменахме по-рано, доходът, деклариран в данъчната декларация, варира значително от депозитите, поставени на нашата платформа, което противоречи на разпоредбите срещу прането на пари. Нека ви информираме, че отделът за проверка на LionSpin винаги действа в строго съответствие с лицензионното споразумение и AML политиката, за да гарантира безопасността и надеждността на нашите услуги.

Вземайки предвид всички тегления, одобрени преди това и факта, че сумата на тегленията в момента ще надвиши сумата на депозитите 3 пъти, отговорният отдел взе решение да ограничи игралната сметка за постоянно и да анулира всички предишни залози и да приспадне целият баланс.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

За разбирането,

Екип на LionSpin

Все още не мога да приема отговора на казиното. Напълно очевидно е, че акаунтът ми беше заключен, защото имах късмет и спечелих твърде много. Казиното продължава да се оправдава.

Casino Guru, независимо от казиното, провери моите депозити и тегления, както и документите относно доходите ми. Казиното LionSpin заслужава индексът им за безопасност на уебсайта Casino.Guru да бъде намален от високо на ниско или дори да бъде включено в черния списък, защото ако се осмелят да направят това в 21-ви век, ще конфискуват печалбите ми с измислени причини и дискриминационен процес, въпреки мен без да нарушава никакви правила, тогава смятам, че това казино няма място на пазара на хазартни игри. Освен това други играчи също могат да претърпят същата съдба.

Цитат от LionSpin: „Вземайки предвид всички тегления, одобрени преди това и факта, че сумата на тегленията в момента ще надвиши сумата на депозитите 3 пъти, отговорният отдел взе решение да ограничи игралната сметка за постоянно и да анулира всички предишни залози и приспада целия баланс."

Няма такова правило и не съществува в онлайн хазарта! С това изявление казиното LionSpin на практика призна, че съм спечелил твърде много пари. В края на краищата това изречение също предполага, че няма да получа парите си, защото предишните ми изплащания надвишават депозитите ми

Все още стоя на позицията си: Те трябва да ми изплатят печалбите; Не съм нарушил никакви правила.

Скъпи алтерхун,

Моля, имайте предвид, че нашето решение се основава на нашите Общи условия, по-специално на клауза 5.1.:

„В случай на отказ или избягване на условията на KYC/AML (предоставяне на фалшифицирани, редактирани документи, непредоставяне на документи и т.н.), LionSpin има право да начисли от спрения LionSpin акаунт месечна такса за поддръжка в размер на 100 (един сто) EUR, анулира изцяло или частично залозите, печалбите и бонусите на Клиента във всички акаунти на LionSpin, отказва да върне депозираните средства, блокира акаунта на LionSpin, компенсира всички направени разходи от баланса на Клиента. Ако LionSpin сметката на Клиента остане спряна за повече от 365 (триста шестдесет и пет) дни и/или балансът е 0 (нула) EUR, няма да бъдат начислени допълнителни такси и можем да закрием вашата LionSpin сметка по наше усмотрение."

Моля, разберете правилно значението на това решение - „Вземайки предвид всички тегления, одобрени преди това и факта, че сумата на тегленията в момента ще надвишава сумата на депозитите 3 пъти, отговорният отдел взе решение да ограничи игралната сметка за постоянно и анулира всички предишни залози и приспада целия баланс." Отговорният отдел е взел такова решение поради факта, че от ваша страна не е предоставен необходимия документ и не сте потвърдили доходите си, което нарушава вашето съгласие с нашите Общи условия.

Нека ви информираме, че от нас се изисква да спазваме законите и стандартите за AML и CFT, които изискват от нас по-стриктно наблюдение на финансови транзакции и играчи. Ако открием несъответствие между вашия доход и сумите на депозита, това води до подозрения за потенциални нарушения на стандартите за борба с изпирането на пари (AML) и за борба с финансирането на тероризма (CFT).

Горещо съветваме всички играчи да прегледат щателно Правилата и условията на нашето казино LionSpin, което ще помогне за предотвратяване на евентуални забавяния и ще осигури по-приятно игрово изживяване.

Нашето решение беше взето в пълно съответствие с регламента и политиката за AML на нашия уебсайт.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

За разбирането,

Екип на LionSpin

Намерих друг потребител тук на уебсайта Casino.Guru, който има подобен проблем с казиното като мен, с изключение на това, че те поискаха произхода на своята криптовалута. Това е нелепо! :Д

Освен това настоявам LionSpin незабавно да прекрати клеветата и неверните твърдения! Не е вярно твърдението, че не съм предоставил всички искани документи. Изпратих всеки документ, включително моето банково извлечение, история на транзакциите и фактура, която наскоро издадох на един от моите клиенти. Интересното е, че Casino.Guru, който получи същите документи, ги намери за приемливи и подходящи по този въпрос като независима и обективна страна.

LionSpin, спри с лъжите и оправданията. Няма да ти позволя да ми вземеш парите. Ще се свържа с Curacao Gambling относно това.

Очаквам отговора и присъдата на Casino Guru. Надявам се, че Casino Guru също вижда ясно, че това казино следва същата политика за играчи не само с мен, но и с други. В резултат на това вярвам, че казиното ще бъде включено в черния списък на този уебсайт.

Скъпи алтерхун,

Моля, имайте предвид, че документите, които предоставихте преди това, не съответстват на официалния документ или декларация за работа, изисквани от нашия отдел за сигурност, за да потвърдите доходите си.

Също така, позволете ни да ви уверим, че нашето казино LionSpin приема сериозно неприкосновеността на личния живот и поверителността на нашите Играчи и не се ангажираме с неверни твърдения за нашите Играчи. Нашата цел е да осигурим сигурно и приятно игрово изживяване за всички наши играчи, тъй като работим като лицензирано казино в Кюрасао, спазвайки строги стандарти за справедливост.

Както беше споменато по-рано, нашето решение беше взето в пълно съответствие с регламента и политиката за AML на нашия уебсайт.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.

За разбирането,

Екип на LionSpin

Тези отговори са смешни. LionSpin Casino прави неверни твърдения за играчите, нали? Разбира се, че го правят. Проследим целият разговор, в който твърдите, че не съм подавал документите. Какво е това, ако не невярно твърдение?

Официалното PDF изявление, генерирано от Revolut, не ви задоволи. Няма по-официално изявление от това! Фактурата, която издадох за моя клиент, беше генерирана от програма за фактуриране. Не можете да генерирате по-официална фактура от тази. Всичко това са само оправдания. Отсега нататък е напълно очевидно за всички съществуващи и потенциални играчи, че LionSpin Casino, действайки като регулаторен орган, приема само документи, които са удобни за тях.

С уважение очаквам отговора на Casino.Guru по този въпрос, защото съм много раздразнен от постоянното укриване на това нечестно казино. Бих обмислил да отнеса жалбата си до лицензиращия орган, но искам да изчакам решението на Casino.Guru. Все още се надявам, че си е струвало за LionSpin Casino да опетни репутацията си пред голяма аудитория за €1000 и те да получат нисък индекс на безопасност или да попаднат в черния списък. Както споменах по-рано, аз не съм единственият играч, който преминава през този процес, и те отказват да приемат потвърждения за доходи. :)

Уважаеми екип на LionSpin, благодаря ви за обясненията. Ние обаче не сме съгласни с вашия подход в този конкретен случай.

От историята на транзакциите можем да видим, че първото теглене е обработено още на следващия ден, когато играчът е регистрирал акаунта си и сумата на тегленето (1605 EUR) е 3 пъти по-висока от първия депозит (500 EUR, което всъщност не е много ). От това можем да стигнем до логичното заключение, че играчът е използвал парите, които е спечелил във вашето казино, за да депозира в сметката си във вашето казино. Вашето позоваване на факта, че общата изтеглена сума е била 3 пъти по-висока от депозитите, само потвърждава, че играчът просто е използвал парите, които е спечелил, играейки в LionSpin.

По някаква причина ви се стори подозрително и поискахте доказателство за доход, което играчът предостави, така че не е много честно от ваша страна да напишете „...според факта, че от ваша страна не е предоставен необходимия документ и не сте потвърдили доходите си...". Освен това не можем да се съгласим, че отправяте тези обвинения само въз основа на Данъчна декларация за 2022 г., тъй като играчът се е регистрирал във вашето казино едва в края на септември 2023 г., а документът за тази година ще бъде издаден едва през 2024 г.

И нека си представим някаква хипотетична ситуация: ако някой дойде да играе във вашето казино и направи 1-ви депозит от 20 евро и успее да спечели джакпот, вие също ще блокирате ли акаунта му и ще конфискувате печалбите, защото са били поне 3 пъти по-големи?

Бих искал да отбележа, че имате право да не имате този конкретен човек като ваш играч, но ние считаме за несправедливо, че сте задържали баланса на играча, като подчертавате факта, че играчът вече е изтеглил 3 пъти повече, отколкото е депозирал, когато в действителност този аргумент може да се използва единствено от играча, за да докаже откъде са дошли парите.

За разбирането,

Наталия

Уважаеми CasinoGuru,

Благодаря ви за отговора.

Моля, имайте предвид, че всяка заявка се разглежда индивидуално и нашето решение е взето в пълно съответствие с регламента и политиката за AML на нашия уебсайт.

Както беше посочено по-рано, трябва да се придържаме към разпоредбите и насоките за AML и CFT, което налага по-строг надзор на финансовите транзакции и дейностите на Играча. Всякакви несъответствия, установени между данните за приходите и депозитите, пораждат опасения относно потенциални нарушения на разпоредбите за борба с изпирането на пари (AML) и за борба с финансирането на тероризма (CFT).

Искаме да ви уверим, че се ангажираме да осигурим честно и сигурно игрово изживяване. Нашето казино Lionspin е напълно лицензирано и регулирано от законите на Кюрасао, за да гарантира най-високите стандарти за почтеност и защита на играчите.

За да постигнем задоволително решение от всички нас, нашият отдел за сигурност любезно моли Играча да предостави данъчна декларация за 2023 г.

Скъпи алтерхун,

Молим ви да предоставите данъчна декларация за Q1, Q2 и Q3 на 2023 г. за допълнително проучване. Веднага след като документите ви бъдат проверени, ние незабавно ще се свържем с вас по имейл.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

За разбирането,

Екип на LionSpin

(Както Наталия вече спомена) Не мога да подам данъчната декларация за първото, второто и третото тримесечие на 2023 г., както е поискано, тъй като ще я получа през май 2024 г. В Унгария данъчните декларации не са разделени на тримесечия; има само един краен срок за годишна данъчна декларация. В Унгария това е законът и годишнината и крайният срок за данъчната декларация са през май. Преди това ви изпратих банкови извлечения и фактура, издадена на един от моите клиенти. Моля, разгледайте тези ОФИЦИАЛНИ PDF изявления.

Или можете също да попитате Casino.Guru, на когото изпратих няколко (едни и същи) фактури и извлечения. Давам разрешение да ви ги препратя за допълнително проучване. Давам разрешение на Casino.Guru да ви ги препрати за по-нататъшно разследване.

Благодаря ви за отговора, LionSpin Casino. Ще ни трябва известно време, за да обсъдим този случай вътрешно с други колеги.

Уважаеми alterhun, доколкото проверихме информацията за данъците в Унгария, наистина е възможно да се кандидатства за данъчна декларация само на годишна база - молбата трябва да бъде декларирана до 5-ия месец на данъчната година в данъчната декларация в Унгария за предходната година. Но бихме искали да ви помолим да изпратите малко повече информация: месечни банкови извлечения за август и септември 2023 г. и още фактури за този период. Благодаря ти много.

За разбирането,

Наталия

Както беше поискано, изпратих документите на Наталия по имейл.

Уважаеми LionSpin Casino, обсъдихме този случай вътрешно с други колеги от Центъра за разрешаване на жалби и след преглед на всички документи, изготвени от играча, все още не виждаме опити за пране на пари или друга подозрителна финансова дейност.

Виждаме, че играчът редовно получава приходи от дейността си на свободна практика, което му позволява да направи първия депозит. Тогава можем да видим, че играчът е имал късмет и е спечелил повече от първия си депозит, така че печалбите са били използвани, за да продължите да правите депозити и да играете във вашето казино.

Нашата позиция остава същата - няма причина за конфискуване на целия баланс на играча и печалбите трябва да бъдат върнати на играча.

За разбирането,

Наталия

Делото се проточи вече два месеца. Изпратих всички необходими доказателства за доходите си. Благодаря за независимото и обективно разследване. Любезно моля Lionspin също така да провери документите, изпратени до Casino Guru, и моля, бъдете така любезен да изплатите моите 1000 евро печалби. Ако това не се случи, призовавам Casino Guru да вземе решение по въпроса възможно най-скоро и да постави казиното в черен списък, така че други потребители на Casino Guru да не влязат в този капан.

Аз съм дългогодишен член на Casino Guru, но никога досега не съм изпитвал нещо подобно с някое казино.

Уважаеми CasinoGuru,

Благодарим ви за задълбочения преглед на случая и за споделянето на вашите открития.

Както беше посочено по-рано, LionSpin Casino поставя силен акцент върху защитата на поверителността и поверителността на нашите уважаеми Играчи. Нашата основна цел е да гарантираме сигурно и приятно игрово изживяване за всички хора, които се ангажират с нашата платформа.

Скъпи алтерхун,

За да постигнем решение, което удовлетворява всички участващи страни, ние с уважение ви молим да ни предоставите същите документи, които бяха изпратени на CasinoGuru (месечни банкови извлечения за август и септември 2023 г. и повече фактури за този период).

Благодаря ви за разбирането.

За разбирането,

Екип на LionSpin

Както беше поискано, изпратих документите на Lionspins ( support@lionspin.com ) чрез имейл.

Скъпи алтерхун,

Бихме искали да подчертаем, че нашият отдел за проверка стриктно спазва условията на нашето лицензионно споразумение. Важно е да се отбележи, че нашите искания за документи са от съществено значение за изпълнение на регулаторни задължения, защита на интересите на нашия играч и предотвратяване на потенциални случаи на пране на пари или други незаконни дейности.

Моля, имайте предвид, че след подробен преглед на предоставените от вас допълнителни документи, решихме да одобрим вашата заявка за теглене. Моля, обърнете внимание, че вашата сметка е отворена за момента и можете да изтеглите печалбите си.

Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас по всяко време.

За разбирането,

Екип на LionSpin

Уважаеми екип на LionSpin, благодаря ви за отговора. Напълно разбираме, че трябва да спазвате условията на вашето лицензионно споразумение и се радваме да научим за вашето решение след по-подробен преглед въз основа на допълнителни документи.

Уважаеми alterhun, моля, проверете дали можете да поискате теглене сега и ни уведомете, когато го изпратите.

Уважаеми казино гуру,

Престижът ви значително се повиши в очите ми. Радвам се да разчитам на вашето съдействие и вашата независима, обективна преценка. Благодаря ви много за работата на Наталия по моя случай. Високо ценя вашите дейности и ще остана лоялен потребител в бъдеще. Благодаря много още веднъж!

Уважаеми LionSpin,

Ако не бяхте проявили поведението си към мен, което направихте от самото начало, нямаше да се налага да участваме в този форум за спорове в продължение на два месеца, за да спорим дали печалбите принадлежат на мен.

Веднага щом поискахте да представя документите, аз веднага изпълних молбата ви, но вие веднага ги отказахте с твърдението, че не са официални документи, въпреки че са официални извлечения. Бих бил готов да сътруднича по всякакъв начин, но вие просто се отнесохте с мен като с престъпник и всички документи, които изпратих, не бяха приети. Сред фактурите, които изпратих сега, включих и една, заедно с банковото извлечение за тази транзакция, но вие не ги приехте...

Това изпитание беше голямо разочарование за мен, тъй като казиното обещаваше много за мен. Разбирам, че съществуват правила за предотвратяване на пране на пари или други престъпни дейности. Винаги спазвам законите, доколкото ми е известно, и доходите ми идват 100% от законни източници, както се потвърждава от положителния изход на това дело.

В бъдеще не желая да играя на този сайт, което според мен е напълно очевидно след случилото се.

Получих своите 1000 евро печалби.

Този случай може да бъде приключен.

Уважаеми alterhun, благодаря ви за потвърждението, страхотно е да знам за резултата от вашата жалба. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, alterhun, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру