Бих искал да поискам арбитраж по този въпрос.
Този инцидент се случи преди известно време. Използвах бонус на този сайт за казино, за да спечеля и успях да осребря целия си баланс.
Когато се опитах да обработя тегленето, бях информиран, че се изисква паспорт като доказателство за самоличност. Тогава имах само шофьорска книжка и карта My Number, което им обясних.
Сайтът обаче настоя, че е необходим паспорт за самоличност. Попитах дали ще е проблем, ако получаването на паспорт отнеме известно време и те изглежда се съгласиха. Кандидатствах за паспорт на 15 август 2024 г. и успях да го получа няколко седмици по-късно.
Когато се опитах да изпратя документа, установих, че акаунтът ми е заключен и предишните ми запитвания са игнорирани.
Наскоро се свързах отново с тях и успях да комуникирам с някого чрез чат на живо, след което подадох паспортните документи.
Въпреки това бях информиран, че тъй като не успях да подам паспорта до 19 юни?, печалбите ми бяха конфискувани и няма да бъдат върнати. (Английският сайт малко затрудни разбирането на отговора им.)
От самото начало бях обяснил, че получаването на паспорт изисква време. Най-близкото място за обработка е на няколко часа път със скоростен влак, което затруднява бързото получаване на паспорт през делничните дни.
Бихте ли помогнали да ми върнат печалбите?
I would like to request arbitration regarding this matter.
This incident occurred a while back. I used a bonus on this casino site to win, and I was able to cash out all of my balance.
When I tried to process the withdrawal, I was informed that a passport was required as proof of identity. At that time, I only had a driver's license and a My Number card, which I explained to them.
However, the site insisted that a passport was needed as identification. I asked whether it would be a problem if obtaining a passport took some time, and they seemed to agree. I applied for a passport on August 15, 2024, and was able to obtain it a few weeks later.
When I attempted to submit the document, I found that my account was locked, and my previous inquiries had been ignored.
Recently, I contacted them again and was able to communicate with someone via live chat, after which I submitted the passport documents.
However, I was informed that because I failed to submit the passport by June 19?, my winnings were confiscated and would not be returned. (The English site made it a bit difficult to understand their response.)
I had explained from the beginning that obtaining a passport takes time. The nearest processing location is several hours away by bullet train, which made it difficult to obtain a passport quickly on weekdays.
Could you please assist in getting my winnings returned?
こちらに仲裁をお願いしたいです。
だいぶ前の話になりますが
こちらのカジノサイトでボーナスを使用して勝利し、すべての残高を現金化出來ました。
出金処理をする際に身分証明書としてパスポートが必要との説明を受けまして、その際に免許証とマイナンバーカードしか保有してないと伝えました。
ですが、サイト側は身分証明書としてパスポートが必要だとの一点張りでした。
なので取得には時間がかかるが問題無いかと聞き、2024/08/15に発行し、その数週間後に実際に取得することが出來ました。
その書類を提出しようとしたところ、アカウントがロックされてて、実際に問い合わせしても過去は無視されてました。
しかし、先日改めて問い合わせを入れたら、ライブチャットの方と応答することができ、パスポートの書類を提出しました。
しかし、パスポートの提出が6/19までに提出出来なかったため?没収し返却はしないとの説明を受けました。(英語のサイトで少し返答が分かりづらいです)
私は元々パスポートは発行手続きには時間がかかるとの説明をしてあります。
所在地とパスポートの発行手続き場所が最短でも新幹線で数時間のところにあり、平日に気軽に発行はいけない中で、取得した経緯もあります。
賞金の返却までお手伝いしていただけませんか?
Автоматичен превод: